Hallo Forum, Hallo Telekom-Team,

 

am 20. Juni wurde das Glasfaserkabel in die Pipes unseres Neubaus eingeblasen und endlich eine Glasfaser-Anschlussdose im Keller wunschgemäß gesetzt (Auftragsbeginn war der 25.10.2022 - ging schon damals gut los - Telekom-Aussage: Hier liegt nur Kupferleitung, dann haben wir "gesucht" und die Vorstreckung der Pipes fürs Glasfaser auf dem Grundstück gefunden, aber dies wäre eine andere Story).

 

Aktuelles Problem: Der Bauherren-Service glaubte leider bis letzte Woche nicht, dass die eine benötigte Anschlussdose seit dem 20.Juni bereits installiert ist - erst nachdem wir Bilder(!) der Anschlussdose dem Bauherren-Service geschickt haben wurde dieser Fakt zur Kenntnis genommen - ohne Worte.

Am 1. Juli sind wir nun eingezogen und warten und warten....haben Magenta Zuhause XXL mit Magenta TV inklusive Glasfaser-Modem bestellt (Bestellnr siehe persönliche Daten).  Weitere Miet-Hardware (Speedport etc.) wurde bei der Telekom separat bestellt und bereits geliefert  - zusätzlich wurde das LTE -Paket als Not-Übergangslösung installiert.  Soweit so gut - aber der Auftrag/Bestellung hängt weiter bombenfest, weil laut "Online-Auftragsstatus," zur Bestellung Magenta Zuhause XXL , noch keine Anschlussdose bereitgestellt ist. Nach vielen Kontakten in den letzten Tagen (unsererseits) via Telefon und SMS-Service mit dem Bauherren-Service kristallisiert sich heraus, dass wahrscheinlich fälschlicherweise von zwei benötigten Anschlussdosen ausgegangen wird/wurde. Das rührt wohl daher, dass wir zwar ein Zweifamilienhaus erstellt haben, es wurde aber mitgeteilt, wir benötigen insgesamt nur einen Anschluss - von zwei Anschlüssen war nie die Rede. Nun denkt man, ok Problem erkannt, Problem gebannt - mit nichten. Heute wieder angerufen, ob nun der Knoten geplatzt ist, wir benötigen definitiv nur eine Anschlussdose und diese ist seit dem 20.Juni installiert - nein, in der Bauherren-Akte ist weiter der Punkt Anschlussdose offen, positives Meßprotokoll der Fremdfirma etc. liegt aber vor  - und dann fiel der obligatorische und so oft gehörte Satz, "die Technik-Abteilung wird jetzt entsprechend informiert" ....... Ihr könnt Euch vielleicht vorstellen, der Geduldsfaden ist bei uns eigentlich nur noch in Fragmenten vorhanden.

 

Deswegen sind wir nun mit unserer "Leidensgeschichte" hier im Forum zusätzlich aufgeschlagen, vielleicht gelingt ja mit der Mithilfe des Forums noch ein Happy End - wäre schön und danke vorab!

 

Beste Grüße und einen schönen Abend Euch

Hagen

 

PS.: Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Bauherren-Service waren stets freundlich und nett - aber das allein hilft dem Kunden, in so einer verfahrenen Situation, leider nicht weiter.