Hallo,

Wir sind Ende Juli in ein (Neubau)Reihenhaus gezogen. Glasfaser und DSL sind beide fertig verlegt.

Bei meinem ersten Telefonat bei Telekom wurde mir gesagt, dass die Leitung nicht vorhanden / fertig verlegt ist und ich mich an den Vermieter wenden soll.

Da unsere Nachbarn bereits im Haus nebenan wohnen, hat unser Vermieter mehrmals schon mit Telekom telefoniert.

Ihm wird mitgeteilt, dass die Anschlüsse fertig sind und die Mieter problemlos Internet und Telefon beantragen können. Bei seinem erneuten Telefonat wegen unserem Anschlusses, hat er die selbe Aussage erhalten. 

Die folgenden Tage habe ich regelmäßig den Verfügbarkeitsstatus des Anschlusses verfolgt, bis ich letztendlich am 12.8. unseren Glasfaseranschluss Online vorbestellt habe. Bekam daraufhin auch eine Bestätigungsmail für die angegebene Email und eine Eingangsbestätigung für die Vorbestellung. Mit Auftragsnummer, frühesten Wunschtermin für die Bereitstellung zum 2.9. und Hinweis auf eine spätere Auftragsbestätigung mit konkretem Bereitstellungstermin. 

Nachdem ich Ende des Monats nach wie vor keine Informationen erhalten habe und sich bei den Nachbarn bezüglich des Internets auch nichts geändert hat, rief ich am 26.8. erneut an.

Der Mitarbeiter konnte die mir zugesendete Auftragsnummer, meine Kontaktdaten und meine Vorbestellung im System nicht finden. Nachdem er dann für 15-20 Minuten mit einem Kollegen gesprochen hat und wieder an der Leitung war, konnte er mir bestätigen, dass die Leitung vorhanden und fertig verlegt ist. Es intern an der Dokumentation fehlt. Er wollte es umgehend an die zuständige Abteilung mit dem Verweis der Dringlichkeit geben und nannte mir für spätere Fragen oder Anliegen eine andere Auftragsnummer unter die meine Vorbestellung/Auftrag angeblich hinterlegt ist. 

Nachdem nun der angegebene Wunschtermin verstrichen und ich weiterhin keine konkreten Informationen über die Bereitstellung bekam, rief ich am 6.9. erneut an um nach dem Status zu fragen. 

Der Mitarbeiter konnte mich ebenfalls nicht im System finden. Die neue Auftragsnummer die ich erhalten habe, konnte er auch nicht finden. Über den Status der Dokumentation oder über meine Vorbestellung im August konnte er mir auch nichts sagen. 

Er hat eine erneute telefonische Vorbestellung mit allen erforderlichen Daten durchgeführt. Ebenfalls mit der Aussage, er kümmere sich umgehend darum um die weitere Wartezeit zu verkürzen. 

Erneut kam eine Bestätigungsmail für meine angebene Emailadresse und eine Eingangsbestätigung der Vorbestellung. Dieses mal mit einer Kundennummer.

Unsere Nachbarn, die gut einen Monat vor uns eingezogen sind und die seitdem ebenfalls versuchen ihren Anschluss zu bestellen, haben über das Forum endlich eine Lösung erziehlt.

Hier der Verweis auf ihren Eintrag:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Glasfaseranschluss-Dokumentation-fehlt/td-p/5306472/page/4#answers

Da wir uns telefonisch nur im Kreis drehen, hoffen wir nun auch über diesen Weg zu einer Lösung des Problems zu kommen.

Was mich nun aber auch stutzig macht,

unsere Nachbarn wurden als einzige in der Dokumentation eingepflegt. Obwohl es sich um neun Reihenhäuser mit der selben postialischen Adresse handelt (zB 1 bis 1h). Meines Wissens nach alle vermietet und mehrere davon bewohnt bei denen die Mieter bereits Internet beantragt haben. 

Wieso wurden nicht gleich alle Häuser eingepflegt?

Liebe Grüße und schon mal Danke im Vorraus