Moin moin und grüß Gott,

Oktober 2022 hab ich einen Glasfaservertrag ( von Telekom-DSL zu Glasfaser ) über die Telekom beantragt - seitens Telekom ging alles sehr schnell und als erste Antwort habe ich erhalten dass der Ausbau bis Anfang 2023 fertiggestellt werden soll. Bis dahin habe ich mir schon gedacht dass es etwas länger dauern würde, denn von Oktober 2022 bis Anfang 2023 klingt schon sehr sportlich. Dann habe ich im März 2023 nach aktuellem Stand gefragt und wann ich mit dem Ausbau rechnen kann - Die Telekom hat mich an die Firma Glasfaser Nordwest weitergeleitet.

Mit Aussage von Glasfaser Nordwest soll der Ausbau bis 31.06.2023 stattfinden, und eine "ausbauende Firma" wird sich Zeitnah mit einem "Terminvorschlag" melden. Bis zum 31.06 passierte nichts und ich wurde etlichen male nach dem 31.06 mit immer der gleichen copy & paste Nachricht auf den 31.12.23 vertröstet. Nun im September 2023 passierte etwas: Es klingelte an der Tür mit der Aussage: Wir fangen morgen an ("Terminvorschlag") - das passierte dann auch und es wurde der "erste Schritt" (Leitung zum Haus wurde durchgeschossen) gemacht. Dann stand es still - keine Information wie es nun weiter geht, weder von der Telekom, Glasfaser Nordwest oder der "ausbauenden Firma".

Von dem Zeitpunkt an bis jetzt hatte ich dann mehrmaligen Kontakt mit der Telekom und der Glasfaser Nordwest mit immer wieder den gleichen Aussagen. Die Telekom Aussage: Da können wir nicht viel machen, Sie müssen sich an Glasfaser Nordwest wenden. Die Glasfaser Nordwest Aussage: Wir verstehen, seinen Sie sicher dass wir uns bemühen. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an die Telekom. 

Man wird hier immer wieder hin- & her geschoben, und niemand kann helfen - wenn mal aber eine Aussage mit einem Datum kommt, wird dieser nicht eingehalten und einfach um 6 Monate verschoben.

Die Fertigstellung des Ausbaus wurde dann wie erwartet vom 31.12.23 auf den 31.07.24 geändert. Es wird immer mit der gleichen copy & paste Mail geantwortet, wo einfach immer nur das Datum der Fertigstellung geändert wird.

Es ist meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit sich als "ein Unternehmen der Telekom" auszugeben, und nicht mal ansatzweise Kundenservice + Auftragsabwicklung an den Tag zu legen, denn davon habe ich bei Glasfaser Nordwest und der Telekom zu dem Thema noch nichts mitbekommen. Bisher hatte ich immer eine sehr gute Erfahrung mit der Telekom, aber die Glasfaser Nordwest lässt diesen Eindruck deutlich und stark bröckeln!

Ich warte nun seit Oktober 2022 auf die "ausbauende Firma" dich sich zwecks Termin zur Fertigstellung des Anschlusses bei mir melden möchte und erhalte bis heute noch die copy & paste Mails von der Glasfaser Nordwest wo weder auf meine Punkte eingegangen wird, noch nach irgendeiner einer Lösung "gesucht" wird.

Ich habe nicht den Eindruck dass versucht wird, an der Situation zu arbeiten und man als treuer Kunde ernst genommen wird. 

Das habe ich beim letzten Kontakt mit der Telekom so formuliert und dann passierte aber mal etwas. Und zwar hat sich ein Außendienst-Mitarbeiter der Telekom eine orangene Weste übergeworfen, an der Tür geklingelt, und gesagt dass sich der Ausbau verzögert weil die Straße erneut aufgemacht werden soll.  Ob das nun stimmt oder nicht - sei mal dahingestellt. 

Nun gibt es ein neuen Termin zu Ende 2024 wo aber schon absehbar ist, dass dieses nicht stimmt. 

Ich habe etliche male die Telekom um Hilfe gebeten, etliche male den Kontakt mit der Glasfaser Nordwest aufgenommen, oder versucht aufzunehmen. (Der Kontakt zu Glasfaser Nordwest ist nur durch Nummern die von Telekommitarbeitern durchgegeben werden, die Mitleid mit einem haben wenn man die Story erzählt, möglich. Über die Hotline erreicht man niemanden, und auf Mailantworten wird entweder nicht geantwortet, oder man wartet 3 Wochen. Die Bewertungen der Firma Glasfaser Nordwest sprechen da schon für sich selbst.) 

Ich hoffe ich kann mit diesem Beitrag jemanden erreichen, der nachvollziehen kann wie mühselig das hin & her ist, ohne Aussicht auf eine Antwort die der Wahrheit entspricht oder Hilfe seitens der Telekom. Ich verstehe es, dass sowas nicht von heute auf morgen passiert - allerdings werden hier viele Versprechungen gemacht die einfach nicht eingehalten werden, Falschaussagen gemacht, als Kunde hingehalten wird und am schlimmsten, als treuen Kunden nicht ernst genommen wird. Hier bin ich aber auch von der Telekom anderes gewohnt und fühle mich für nicht wenig Geld im Monat absolut allein gelassen. 

Mit freundlichen Grüßen

ein treuer und eigentlich zufriedener Kunde der Telekom