Glasfaseranschluss mit der Glasfaser Nordwest absolut nicht möglich
5 months ago
Moin moin und grüß Gott,
Oktober 2022 hab ich einen Glasfaservertrag ( von Telekom-DSL zu Glasfaser ) über die Telekom beantragt - seitens Telekom ging alles sehr schnell und als erste Antwort habe ich erhalten dass der Ausbau bis Anfang 2023 fertiggestellt werden soll. Bis dahin habe ich mir schon gedacht dass es etwas länger dauern würde, denn von Oktober 2022 bis Anfang 2023 klingt schon sehr sportlich. Dann habe ich im März 2023 nach aktuellem Stand gefragt und wann ich mit dem Ausbau rechnen kann - Die Telekom hat mich an die Firma Glasfaser Nordwest weitergeleitet.
Mit Aussage von Glasfaser Nordwest soll der Ausbau bis 31.06.2023 stattfinden, und eine "ausbauende Firma" wird sich Zeitnah mit einem "Terminvorschlag" melden. Bis zum 31.06 passierte nichts und ich wurde etlichen male nach dem 31.06 mit immer der gleichen copy & paste Nachricht auf den 31.12.23 vertröstet. Nun im September 2023 passierte etwas: Es klingelte an der Tür mit der Aussage: Wir fangen morgen an ("Terminvorschlag") - das passierte dann auch und es wurde der "erste Schritt" (Leitung zum Haus wurde durchgeschossen) gemacht. Dann stand es still - keine Information wie es nun weiter geht, weder von der Telekom, Glasfaser Nordwest oder der "ausbauenden Firma".
Von dem Zeitpunkt an bis jetzt hatte ich dann mehrmaligen Kontakt mit der Telekom und der Glasfaser Nordwest mit immer wieder den gleichen Aussagen. Die Telekom Aussage: Da können wir nicht viel machen, Sie müssen sich an Glasfaser Nordwest wenden. Die Glasfaser Nordwest Aussage: Wir verstehen, seinen Sie sicher dass wir uns bemühen. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an die Telekom.
Man wird hier immer wieder hin- & her geschoben, und niemand kann helfen - wenn mal aber eine Aussage mit einem Datum kommt, wird dieser nicht eingehalten und einfach um 6 Monate verschoben.
Die Fertigstellung des Ausbaus wurde dann wie erwartet vom 31.12.23 auf den 31.07.24 geändert. Es wird immer mit der gleichen copy & paste Mail geantwortet, wo einfach immer nur das Datum der Fertigstellung geändert wird.
Es ist meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit sich als "ein Unternehmen der Telekom" auszugeben, und nicht mal ansatzweise Kundenservice + Auftragsabwicklung an den Tag zu legen, denn davon habe ich bei Glasfaser Nordwest und der Telekom zu dem Thema noch nichts mitbekommen. Bisher hatte ich immer eine sehr gute Erfahrung mit der Telekom, aber die Glasfaser Nordwest lässt diesen Eindruck deutlich und stark bröckeln!
Ich warte nun seit Oktober 2022 auf die "ausbauende Firma" dich sich zwecks Termin zur Fertigstellung des Anschlusses bei mir melden möchte und erhalte bis heute noch die copy & paste Mails von der Glasfaser Nordwest wo weder auf meine Punkte eingegangen wird, noch nach irgendeiner einer Lösung "gesucht" wird.
Ich habe nicht den Eindruck dass versucht wird, an der Situation zu arbeiten und man als treuer Kunde ernst genommen wird.
Das habe ich beim letzten Kontakt mit der Telekom so formuliert und dann passierte aber mal etwas. Und zwar hat sich ein Außendienst-Mitarbeiter der Telekom eine orangene Weste übergeworfen, an der Tür geklingelt, und gesagt dass sich der Ausbau verzögert weil die Straße erneut aufgemacht werden soll. Ob das nun stimmt oder nicht - sei mal dahingestellt.
Nun gibt es ein neuen Termin zu Ende 2024 wo aber schon absehbar ist, dass dieses nicht stimmt.
Ich habe etliche male die Telekom um Hilfe gebeten, etliche male den Kontakt mit der Glasfaser Nordwest aufgenommen, oder versucht aufzunehmen. (Der Kontakt zu Glasfaser Nordwest ist nur durch Nummern die von Telekommitarbeitern durchgegeben werden, die Mitleid mit einem haben wenn man die Story erzählt, möglich. Über die Hotline erreicht man niemanden, und auf Mailantworten wird entweder nicht geantwortet, oder man wartet 3 Wochen. Die Bewertungen der Firma Glasfaser Nordwest sprechen da schon für sich selbst.)
Ich hoffe ich kann mit diesem Beitrag jemanden erreichen, der nachvollziehen kann wie mühselig das hin & her ist, ohne Aussicht auf eine Antwort die der Wahrheit entspricht oder Hilfe seitens der Telekom. Ich verstehe es, dass sowas nicht von heute auf morgen passiert - allerdings werden hier viele Versprechungen gemacht die einfach nicht eingehalten werden, Falschaussagen gemacht, als Kunde hingehalten wird und am schlimmsten, als treuen Kunden nicht ernst genommen wird. Hier bin ich aber auch von der Telekom anderes gewohnt und fühle mich für nicht wenig Geld im Monat absolut allein gelassen.
Mit freundlichen Grüßen
ein treuer und eigentlich zufriedener Kunde der Telekom
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2 years ago
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2 years ago
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5 months ago
Einen Schritt zurück gehen, aufhören Glasfaserausbaukoordinator zu spielen und die Firmen einfach machen lassen.
Man meldet sich bei dir, wenn man was von dir braucht.
Man meldet sich bei dir, wenn man was hat, was man dir berichten will.
Kann das unbefriedigend sein .. joar klar.
Muss man sich deswegen aufreiben, die Freizeit opfern und das Leben danach ausrichten .. nope.
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5 months ago
Guten Tag @nichtdenvollenVornamen,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Velen Dank für unser Telefonat, die Geduld sowie deine Zeit am Telefon.
Ich kann absolut nachvollziehen, dass du über den Stand der Dinge informiert werden möchtest.
Gerade, wenn du das Gefühl hast, es geht so gar nicht voran.
Es ist bereits alles für den Wechsel auf Glasfaser hinterlegt und sobald ein genauer Bereitstellungstermin bekannt ist, erhältst du die Bestätigung dazu.
Wir haben leider keine Möglichkeit, dieses zu beschleunigen.
Grundsätzlich liegen die Anschlussliefertermine in deinem Fall ab 15. November 2024 bis 31. März 2025.
Ich drücke beide Daumen, dass du bald den gewünschten Glasfaser-Tarif bekommst.
Freundliche Grüße
Kathrin
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5 months ago
Vielen Dank für die Informationen und das Telefonat @Kathrin W. .
Zunächst war ich sehr verblüfft und auch etwas verwirrt dass wir am Telefon den Antrag erneut stellen mussten, obwohl bereits einer, mit mir vorliegender Auftragsnummer läuft, der Ihnen aber nicht angezeigt wurde. Womöglich liegt das ganze Problem in dieser Auftragsnummer die ich im Oktober 2022 erhalten habe - dadurch dass sich das nie jemand Aktiv angeschaut hat, ist das nicht aufgefallen und es geht nun hoffentlich voran.
Ich habe nach unserem Telefonat mal die Daten gezählt die mir im Laufe der zwei Jahren genannt wurden - es sind 8 verschiedene Anschlussdaten. 5 Davon sind Daten die Aktiv (ohne nachfrage) von Glasfaser Nordwest kamen, aber nie eingehalten wurden - auch eine Info zur Verzögerung gab es nie. Die anderen 3 Daten die mir genannt wurden musste ich mir selbst organisieren, aber auch diese wurden nicht eingehalten. Nun habe ich von Ihnen eine 9. Datumsangabe erhalten, und hoffentlich auch die letzte. Mir ist bewusst dass die Telekom die Informationen von der Glasfaser Nordwest nur weiter gibt, da die Glasfaser Nordwest im Auftrag der Telekom handelt. Und dass es zu Verzögerungen kommen kann, ist mir ebenfalls klar - allerdings kenne ich es so, dass die Kunden dann Aktiv informiert werden über einen Verzug, besonders wenn wir von 2 Jahren sprechen. Sei es ich als Kunde bei Ihnen, oder Sie als Kunde bei der Glasfaser Nordwest. Wenn ich nie nachgefragt hätte, hätte ich niemals eine Information über eine Verzögerung erhalten.
Im Telefonat haben Sie Bezug auf den Kommentar von @CyberSW genommen, dass man die Firmen machen lassen soll - entschuldigen Sie, aber das ist der größte Humbug den ich seit langem gehört habe. Wo kommt man denn mit dieser Einstellung hin wenn jede Person & Firma so denken würde?
Eine Beschleunigung des Ausbaus war bei meinen Anfragen nie das Ziel, falls es so rüber gekommen ist - sondern ein Datum worauf ich mich verlassen kann. Diesen habe ich nun hoffentlich.
Ich finde es trotzdem sehr Schade dass die Telekom als Auftragsgeber keinerlei Einfluss auf den Auftragsnehmer hat & ich mich mit so einem Problem hier in der Community melden muss, damit sich jemand von der Telekom aktiv darum kümmert. Auch wenn Sie mir geholfen haben, und auch ein längeres Gespräch hatten ist es von der Telekom selbst alles andere als Kundenorientiert und Kundeninteressiert - aber da können Sie da nichts für. Ich bedanke mich trotzdem für Ihre aktive Hilfe.
In der Hoffnung dass der Ausbau bis 31.3.25 stattfindet, wünsche ich Ihnen alles gute.
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5 months ago
Guten Abend @nichtdenvollenVornamen,
die Netzhoheit und Eigentümer-Betreuung obliegt der Glasfaser Nordwest und nicht der Telekom.
Über uns übermittelte Inbetriebnahme-Zeiträume geben wir selbstverständlich gerne Auskunft.
Zur Einsichtnahme in eine vorliegende Bestellung eines Glasfasertarifes bei uns benötige ich immer die entsprechenden Angaben zum Abgleich.
Tut mir leid, falls ich mich in unserem Telefonat missverständlich ausgedrückt haben sollte.
Deshalb hier noch mal ganz klar:
Ihre Bestellung befand sich bereits wie von Ihnen angegeben im System.
Ich habe weder einen neuen Auftrag eingegeben noch am vorliegenden Auftrag irgendetwas geändert.
Ansonsten hätten Sie eine entsprechende Bestellbestätigung erhalten, was nicht geschehen ist.
Alles Gute,
Kathrin
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