Glasfaseranschluss nach nach 8 Monaten immer noch nicht aktiv
11 months ago
Hi Guten Tag ,
im September 2023 war der Techniker bei uns im Haus und hat die Glasfaserdose installiert. Die Dose ist mit einer Id beschriftet. Leider kam der Techniker beim anschließen des Modems von 6 erforderlichen Schritten nur bis zum 4. Der Abschluss wurde durch einen Fehler verhindert. Dabei kam raus, dass während des Einbaus, die Telekom wohl auf ein anderes System (Gigabit Gebäude oder Geschäftssystem) umgestellt hat und jemand wohl die Daten von dem alten System auf das neue übertragen musss. Ebenso handelt es sich bei mir wohl um einen Bulkauftrag und erst wenn alle angeschlossen sind, erfolgt wohl eine Freigabe.. Am 29.03.2024 erfolgte die email, dass der Hausanschluss bereit steht, aber still ruht der See! Die beauftragte Firma hat schon resigniert. Sie schickt keinen Techniker mehr raus, solange nicht das ok von der Telekom kommt. Ich surfe seit dem 4.09.2023 mit einem schnellstarterpaket und muss regelmäßig um datenvolumen betteln. Mein Voranbieter hat mich gekündigt, da die Telekom wohl nicht rechtzeitig mitgeteilt hat, dass sie es nicht mit der Bereitstellung schafft. Ich habe daher die Hardware schon zurückgeschickt! Wenn man bei der Telekom anruft, muss man sich immer wieder neu erklären, dass nervt unendlich! Ich möchte endlich einen funktionierenden Anschluss und Bitte um Hilfe bei der Abklärung! Sehen Sie dieses als offizielle Beschwerde an und leiten Sie es an die zuständigen Stellen weiter!
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8 months ago
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11 months ago
Mein Voranbieter hat mich gekündigt, da die Telekom wohl nicht rechtzeitig mitgeteilt hat, dass sie es nicht mit der Bereitstellung schafft.
Haben sie denn einen Anbieterwechsel beauftragt? Oder selber gekündigt?
Bei erstem muss der der alte Anbieter weiter versorgen, bis der neue Anschluss fertig ist.
Sehen Sie dieses als offizielle Beschwerde an und leiten Sie es an die zuständigen Stellen weiter!
Das geht nicht über die THC. Dies ist ein Kunden helfen Kunden Forum.
Ich möchte endlich einen funktionierenden Anschluss
Das kann ich nachvollziehen, daher gebe ich das mal ans Team weiter, damit man sie kontaktiert.
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11 months ago
es ist geschafft – Ihr Hausanschluss ist gebaut!
Damit Sie diesen schon bald nutzen können, sind ggf. weitere Arbeiten, wie der Netzanschluss im öffentlichen Bereich sowie abschließende Freischaltungen in unseren Systemen, notwendig. Sobald der Anschluss genutzt werden kann, melden wir uns bei ihnen.
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11 months ago
es ist geschafft – Ihr Hausanschluss ist gebaut! Damit Sie diesen schon bald nutzen können, sind ggf. weitere Arbeiten, wie der Netzanschluss im öffentlichen Bereich sowie abschließende Freischaltungen in unseren Systemen, notwendig. Sobald der Anschluss genutzt werden kann, melden wir uns bei ihnen.
es ist geschafft – Ihr Hausanschluss ist gebaut!
Damit Sie diesen schon bald nutzen können, sind ggf. weitere Arbeiten, wie der Netzanschluss im öffentlichen Bereich sowie abschließende Freischaltungen in unseren Systemen, notwendig. Sobald der Anschluss genutzt werden kann, melden wir uns bei ihnen.
Das heißt man wird Dich die nächsten Wochen kontaktieren - was dann die ausführende Firma für ein Problem hat das zu verstehen deutet drauf hin, dass der Mensch vor Ort halt einfach keine Ahnung / keine Erfahrung hat.
Sobald das gebaut ist muss das noch in den Telekom-Systemen dokumentiert werden, es ist nicht unüblich da mit zwei Monaten zeitlichem Versatz rechnen zu müssen. Der einzelne Vorgang dauert zwar nicht so lange, aber das ist halt wie im Supermarkt an der Kassenschlange wenn zehn Leute vor Dir dran sind, dann musst Du halt warten bis Du dran bist.
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11 months ago
- sie waren gesetzlich verpflichtet weiterzuversorgen.
und auch
Bei erstem muss der der alte Anbieter weiter versorgen, bis der neue Anschluss fertig ist.
Das trifft nur zu, wenn die Telekom dem alten Anbieter rechtzeitig die Weiterversorgung anzeigt und laut
Mein Voranbieter hat mich gekündigt, da die Telekom wohl nicht rechtzeitig mitgeteilt hat, dass sie es nicht mit der Bereitstellung schafft.
So bleibt am Ende nur ein Teamie , der mit einem Blick in die Systeme für Klarheit sorgen kann.
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11 months ago
Grüße @CB1972
Mein Voranbieter hat mich gekündigt, da die Telekom wohl nicht rechtzeitig mitgeteilt hat, dass sie es nicht mit der Bereitstellung schafft.
Klingt nach Vodafone.
Denn solch einen Fall gab es hier bereits mehrfach.
Wenn man bei der Telekom anruft, muss man sich immer wieder neu erklären, dass nervt unendlich!
Da bin ich voll bei dir.
Ich möchte endlich einen funktionierenden Anschluss und Bitte um Hilfe bei der Abklärung!
Da dein Profil zu 100% befüllt ist, rufe ich mal das @Telekom-hilft-Team dazu.
Wann bist du von 7-23 Uhr am besten telefonisch erreichbar?
Bei dem Anruf halte die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN bereit für die Legitimation.
Edit:
@ Geralt von Riva hat bereits gerufen. einmal reicht ja.
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11 months ago
Jedenfalls ist dieses warten langsam nicht mehr auszuhalten… ständig wird man vertröstet. Ich wollte meinen Unmut mal loswerden. Wenn sogar die ausführende Firma dieses Verhalten nicht versteht! Gibt es nur eine Person, welche die Daten vom alten System in das neue übertragen kann? Unbegreiflich! Naja, mal sehen , was weiter passiert
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11 months ago
Der Techniker muss kommen um den Anschluss zu Ende zu bringen. Damit die Inventarisierung erfolgen kann. Ich kann da nichts selber anschließen. Wenn das ginge, hätte mein Mann das schon alles erledigt.
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11 months ago
@CB1972
Macht es dir was aus ein Foto vom Glasfaseranschlusspunkt und ggf anderer Installationen im zusammenhang damit zu posten?
ist das ein Einfamilen- oder ein Mehrparteienhaus.
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11 months ago
Es handelt sich um ein EFH, auf dem Foto seht ihr den neuen Glasfaseranschluss und daneben unseren alten DSL Anschluss.
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11 months ago
2 Fragen @CB1972 zu den Bildern:
1. Was ist das für ein Stecker rechts unten im Bild ?
2. Wo ist die Kupplung im GF-AP ? Ich sehe zumindest keine.
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11 months ago
Oh, das wird jetzt ziemlich technisch. Mal sehen, was Detlef erreicht 🤷♀️
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11 months ago
Oh, das wird jetzt ziemlich technisch.
Mach halt ein Foto von unten.
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11 months ago
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11 months ago
Kurzes Feedback: Durch die Weiterleitung von Detlev K. erhielt ich am Montag einen Anruf vom Bauherrenservice. Dort hieß es sie warten auf Rückmeldung der Firma. Was wiederum nicht stimmt, da die Firma auf die Telekom wartet. Durch den Wechsel vom alten System in das neue Gigabit sind Daten verloren gegangen, die durch die Telekom eingepflegt werden müssen, um die Inventarisierung abschließen zu können.. Er wird sich mit der Technik in Verbindung setzten und wollte mich zurückrufen. Ein Rückruf erfolgte bisher noch nicht !Stellt sich für mich die Frage:Gibt es denn keinen Mitarbeiter von der Telekom, der das kann!? Oh man…
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