Glasfaserdose nach 5 Monaten nicht inventarisiert?
vor 3 Monaten
Hallo, ich bin Umgezogen in eine neue Wohnung und habe einen Glasfasertarif gebucht. Bei der Wohnungsbesichtigung im Oktober waren gerade die fleißigen vom Tiefbau unterwegs und haben überall die Glasfaser von der Straße in den Keller geschossen. Am 2. Dezember wurden die Arbeiten inkl Glasfaserdose als abgeschlossen gemeldet bei der Glasfaserplus, was ich auch bestätigen kann. Nun bin ich diesen Monat eingezogen und wollte meine Glasfaserleitung direkt austesten, bis ich feststellen musste das der geplante Anschlusstermin von der Telekom für eine glasfaserdosen Installation noch ausstehe und ich noch keinen Termin wählen kann für den Einbau einer glasfaserdose, welche ja schon vorhanden ist seit dem 2. Dezember?
Auf Nachfrage beim Support ist die Telekom dafür nicht zuständig, sondern die Glasfaserplus. Also habe ich dort nachgefragt und dort wurde mir gesagt : Jo, glasfaserdose ist seit dem 2. Dezember als abgeschlossen hinterlegt, ist aber noch nicht im System inventarisiert.
Daraufhin habe ich gefragt wie man denn das Inventarisieren muss und ob ich noch etwas machen muss dazu. Als Antwort kam das sich irgendjemand Irgendwann mal bei mir melden soll falls mal ein freier Termin da ist und ich noch warten soll erstmal......
Dann habe ich nochmal nett nachgefragt wie lange ich denn warten soll und ob 4 Monate von der Installation der Glasfaser-Dose bis zum Inventarisieren normal sind, woraufhin das Ticket sofort ohne weiteres geschlossen und als gelöst markiert wurde......
Nun sitze ich hier, immer noch ohne Glasfaser, da die Glasfaser-Dose anscheinend nicht angemeldet ist im System..... Seit 4 Monaten...... Nun habe ich im Glasfaser Portal nochmal nachgeschaut und dort hat sich nichts geändert außer der geschätze Anschlusstermin um einen Monat nach hinten, da das eigentliche datum wohl schon Vergangenheit war?
Also laut aktuellen Plan (was ich nicht glaube ) soll die dose nach 5 Monaten Inventarisiert werden?
Ich würde das glauben wenn ich wenigstens einen Termin hätte, der mir bestätigt: jup, an diesen Tag kommt jemand vorbei und klebt die ID auf die dose drauf". Jedoch sieht es für mich so aus, als würde ich noch weitere Monate warten, ohne das sich irgendetwas tut. Wenn der Tiefbau sich um 1 Monat verschiebt oder auch um 2 verstehe ich das ja noch. Aber das ging verdammt zügig und jetzt wartet die Dose bald ein halbes Jahr lang auf die Anmeldung / Freischaltung / Inventarisierung?
Irgendetwas stimmt doch da nicht?
Wenn jemand helfen kann wäre ich außerst zufrieden und bedanke mich schonmal im vorraus!
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vor 3 Monaten
Hallo @GermanLetsFails
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Ich schau mir das gern an und frage nach, was da los ist.
Dafür müssen wir einmal kurz telefonieren.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 19 Tagen
Hey @GermanLetsFails,
wir haben leider weiterhin das Problem mit der Funkstille und wir lauern auf Infos. Nachgehakt haben wir natürlich in der Zwischenzeit. Wir können nur noch keine Rückmeldung verzeichnen. 🙄
Wir halten dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 15 Tagen
Zwischen wem ist denn die Funkstille genau? Zwischen euch und Glasfaser plus oder NW-Telecommunication NE4 Service?
Muss aber ehrlich sagen das es echt ein Armutszeugnis ist für die Telekom nicht einfach mal einen Haus eigenen Techniker rauszuschicken der die Dose fix inventarisiert oder das Mittel dazu hat ordentlich Druck zu machen bei Glasfaserplus und die sich in einen gewissen Zeitrahmen melden müssen.
Schade eigentlich.
0
von
vor 15 Tagen
Moin @GermanLetsFails
Wir warten immer noch auf die Rückmeldung von Glasfaser Plus.
Ich kann dein Unverständnis für diesen langen Zeitraum absolut verstehen, leider können wir auch immer nur wieder nachfragen und das bestehende Ticket reklamieren.
Sobald es eine Rückmeldung gibt, melden wir uns sofort.
Liebe Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Bei der Wohnungsbesichtigung im Oktober waren gerade die fleißigen vom Tiefbau unterwegs und haben überall die Glasfaser von der Straße in den Keller geschossen.
Hallo, ich bin Umgezogen in eine neue Wohnung und habe einen Glasfasertarif gebucht. Bei der Wohnungsbesichtigung im Oktober waren gerade die fleißigen vom Tiefbau unterwegs und haben überall die Glasfaser von der Straße in den Keller geschossen. Am 2. Dezember wurden die Arbeiten inkl Glasfaserdose als abgeschlossen gemeldet bei der Glasfaserplus, was ich auch bestätigen kann. Nun bin ich diesen Monat eingezogen und wollte meine Glasfaserleitung direkt austesten, bis ich feststellen musste das der geplante Anschlusstermin von der Telekom für eine glasfaserdosen Installation noch ausstehe und ich noch keinen Termin wählen kann für den Einbau einer glasfaserdose, welche ja schon vorhanden ist seit dem 2. Dezember?
Auf Nachfrage beim Support ist die Telekom dafür nicht zuständig, sondern die Glasfaserplus. Also habe ich dort nachgefragt und dort wurde mir gesagt : Jo, glasfaserdose ist seit dem 2. Dezember als abgeschlossen hinterlegt, ist aber noch nicht im System inventarisiert.
Daraufhin habe ich gefragt wie man denn das Inventarisieren muss und ob ich noch etwas machen muss dazu. Als Antwort kam das sich irgendjemand Irgendwann mal bei mir melden soll falls mal ein freier Termin da ist und ich noch warten soll erstmal......
Dann habe ich nochmal nett nachgefragt wie lange ich denn warten soll und ob 4 Monate von der Installation der Glasfaser-Dose bis zum Inventarisieren normal sind, woraufhin das Ticket sofort ohne weiteres geschlossen und als gelöst markiert wurde......
Nun sitze ich hier, immer noch ohne Glasfaser, da die Glasfaser-Dose anscheinend nicht angemeldet ist im System..... Seit 4 Monaten...... Nun habe ich im Glasfaser Portal nochmal nachgeschaut und dort hat sich nichts geändert außer der geschätze Anschlusstermin um einen Monat nach hinten, da das eigentliche datum wohl schon Vergangenheit war?
Also laut aktuellen Plan (was ich nicht glaube ) soll die dose nach 5 Monaten Inventarisiert werden?
Ich würde das glauben wenn ich wenigstens einen Termin hätte, der mir bestätigt: jup, an diesen Tag kommt jemand vorbei und klebt die ID auf die dose drauf". Jedoch sieht es für mich so aus, als würde ich noch weitere Monate warten, ohne das sich irgendetwas tut. Wenn der Tiefbau sich um 1 Monat verschiebt oder auch um 2 verstehe ich das ja noch. Aber das ging verdammt zügig und jetzt wartet die Dose bald ein halbes Jahr lang auf die Anmeldung / Freischaltung / Inventarisierung?
Irgendetwas stimmt doch da nicht?
Wenn jemand helfen kann wäre ich außerst zufrieden und bedanke mich schonmal im vorraus!
@GermanLetsFails Nur mal so:
Wo Du / Dein Anschluss / die GlasfaserPlus in dem Prozess steht - vielleicht kann @Inga Kristina J. da etwas in Erfahrung bringen, vielleicht aber auch nicht, GlasfaserPlus ist schließlich ein anderes Unternehmen als die Telekom, auch wenn sich GlasfaserPlus und Telekom wegen finanzieller Verflechtungen sicher etwas näher stehen als z.B. M-Net und Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von