Schönen guten Tag,

vor über einem Monat, am 2. Juni 26, bestellte ich einen Glasfaseranschluss. Leider kann ich bis heute nicht davon profitieren, da der Ausbaupartner der Telekom meinen Vermieter nicht erreicht, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Nur: Hat er es wirklich ernsthaft versucht? Daran habe ich Zweifel, weshalb ich heute hier schreibe.

Es gab in den zurückliegenden Wochen ein ziemliches Hickhack. 

4.6.26: "Sichern Sie sich jetzt Ihren Wunschtermin" für die Montage der Glasfaserdose in meiner Wohnung. Termin gewählt: 19.6.26.

18.6.26: "Abschluss-Termin storniert". "Sie haben uns gebeten, Ihren Termin zu stornieren." Das stimmte nicht. Die Telekom (oder der Ausbaupartner) hat storniert, nicht ich.

18.6.26: Ich rufe auf irgendeiner GF-Hotline-Nummer an. Die Glasfasertermin-Chefin sagt mir, es müsse erst ein Besichtigungstermin mit dem Eigentümer des Mehrfamilienhauses gemacht werden. Da hätte sich wohl was überschnitten.

Ich frage mich: Wieso ist die Telekom so schlecht organisiert?

Um den 23.6. herum rufe ich die Nummer des Ausbaupartners, der für die Vergabe des Besichtigungstermins zuständig ist, an. Sie hätten bereits dreimal versucht, den Vermieter zu erreichen. 

Mein Vermieter ist eine große Wohnungsbaugesellschaft, die generell mit großer zeitlicher Verzögerung auf E-Mails reagiert. Sie hat aber eine Service-Nummer, unter der sie zu bestimmten Zeiten jeden Tag in der Woche erreichbar ist.

25.6.26: Ich schreibe meinen Vermieter in der Sache an und erfahre von ihnen, dass mein Anliegen in der "Technikabteilung" sei.

29.6.26: SMS von der Telekom: "Die Zeit läuft. Am 30.6.26 werden wir noch einen Versuch starten." Ansonsten Stornierung des Auftrags.

30.6.26: Anruf bei Ausbaupartner, zuständig für Terminvergabe. Die freundliche Dame bestätigt mir, dass die eingeschränkten Zeiten der Servicenummer meines Vermieters bekannt seien. Auf meine Nachfrage, wann und um welche Uhrzeit zuletzt angerufen worden sei, sagt sie mir, dass dies zuletzt zu einer Uhrzeit geschehen sei, zu der bei meinem Vermieter niemand erreichbar ist, und betont, dass ein erneuter Versuch zu einem Zeitpunkt unternommen werde, zu dem auch jemand ans Telefon geht. Außerdem nenne ich ihr eine Durchwahl, die sie – so sagt sie mir – gleich notieren wolle.

1.7.26: Mail an glasfasertermine@telekom.de mit Information über aktuellen Stand bei meinem Vermieter. Keine Antwort.

6.7.26: Ich rufe erneut beim Ausbaupartner an. Diesmal spreche ich mit einem Mitarbeiter, der mir knapp und kühl mitteilt, dass er das, was seine Kollegin hinterlegt hat, nicht einsehen könne. Und natürlich hätten sie meinen Vermieter immer noch nicht erreicht. Der letzte Anruf sei am vorigen Freitag erfolgt. Um welche Uhrzeit, könne er nicht sehen.

7.7.26: Ich schreibe eine Mail an den Ausbaupartner, in der ich frage, wie es sein könne, dass man so oft meinen Vermieter telefonisch nicht erreicht hat, wenn doch alle Informationen rund um telefonische Verfügbarkeit vorliegen würden.

8.7.26: Mail von der Telekom: "Es gibt Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau an Ihrer Adresse."

Ja, leider gibt es die. Ich werde heute noch mal bei meinem Vermieter anrufen. Aber können Sie mir sagen, weshalb Ihre Dienstleister die Servicenummer nicht zu den angegeben Zeiten erreichen können? Es ist mir ein Rätsel. Ich würde wirklich gerne einen Glasfaseranschluss der Telekom nutzen, bei ich seit fast 10 Jahren Kundin bin.

Haben Sie einen schönen Tag!