Häufige DSL abbrüche

vor einem Jahr

Ich habe vor einigen Monaten meinen Tarif geändert und habe seitdem regelmäßige und andauernde DSL Abbrüche. Ich habe bereits das Anschluss Kabel getauscht hat nicht´s gebracht. Was kann ich noch aus eigener Kraft tun? Oder hilft in dem Fall nur ein Techniker?

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    • vor einem Jahr

      Hallo @AntonHuber 

       

      Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.

      -

      1. Welcher Router , welche Firmware
      2. PowerLAN im Einsatz?
      3. Welcher Vertrag, vermutlich auf XL geändert?
      4. Die richtige APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089#:~:text=Das%20g%C3%A4ngigste%20Kabel%20zur%20TAE,Adern%20mit%20den%20entsprechenden%20Ringmarkierungen.&text=Alternativ%20kann%20man%20zwischen%20APL,6%20(oder%20besser)%20nehmen." target="_blank">- Endleitung - verlegt? , Gerne mal die TAE -Dose aufschrauben, sodass man die Adern erkennt

       

      Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
      https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

      Geht auch per Smartphone über Mobilfunk

      Auch geht's über die telefonische Hotline

      Tel: 0800 330 1000

      Stichwort "Störung"

       

       

      Gerne kann auch das @Telekom hilft Team behilflich sein

       

      Bitte dein Profil komplett befüllen.

      Es fehlen Angaben

      Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

      Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"- 

       

      Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:

      Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden

       

      Felder bitte ausfüllen:  (3 Felder)

      • Kundennummer (falls vorhanden)
      • Handynummer (zwingend nötig, zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Falls kein Handy parat, alternative Rufnummer eintragen)
      • Weitere Informationen (hier kann der Zeitraum eingetragen werden, wann man am besten zu erreichen ist., Ebenso zb Auftragsnummer, usw., eben alles was wichtig für die Teamies ist.

      Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉

       

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...


      Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

       

      Gruß Marcel

       

       

       

       

      Gruß Marcel

       

       

       

       

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    • vor einem Jahr

      @AntonHuber 

       

      Leider viel zu wenige Infos.

       

      Welcher Tarif war der "alte" u. welcher ist der "neue"?

       

      Welcher Router wird eingesetzt, welche Firmwareversion hat dieser?

       

      Wurde schon eine Störung gemeldet?

       

       

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      Antwort

      von

      vor einem Jahr

      Hallo @AntonHuber und willkommen in der Community.

       

      Gerne werfe ich einen Blick auf deinen Festnetzanschluss. Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht.

      Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

       

      Beste Grüße

      Malte

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      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

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