Umzug innerhalb Berlin, Technikertermin für den 22.3.19 kurzfristig abgesagt, Begründung Leitungsupdate neuer Termin 15.05.19

Question

Hallo,wir sind im Februar in einen Neubau gezogen, der mit Glasfaser ausgebaut wurde, ich hatte mich bereits im Januar an den Umzugsservice gewandt, da konnte leider noch kein Auftrag erstellt werden. Anfang März ging es dann doch und ich erhielt eine Auftragsbestätigung mit Anschlusstermin am 22.03.19.Gestern dann der Anruf vom Umzugsservice, dass mein Termin leider storniert werden muss, da das ganze System in der Stadt wegen eines Leitungsupdates gesperrt sei und der nächste mögliche Termin dann der 15.05.19 sei.Ich habe heute nochmals nachgefragt, weil ich so einen langen Zeitraum einfach nicht nachvollziehen kann. Aber es gab nur die gleiche Erklärung.Also ich kann mir irgendwie überhaupt nicht vorstellen, dass es heutzutage in Berlin 2 Monate nicht möglich sein soll neue Anschlüsse zu schalten.Kann mir den Vorgang jemand mal verständlicher erklären?Gibt es wirklich keine Möglichkeit schneller an Telefon, Internet und TV zu kommen (wir hatten jetzt Magenta ZuHause L mit TV Plus bestellt). So langsam habe ich auch Probleme mit den Kindern die auch mal wieder FireTV und Sky sehen wollen, mit den 30 GB Schnell Start, auch wenn es ab und an wieder aufgeladen wird kommen wir ja nicht weit. Danke Michael

Nadine H. · Accepted Answer

@jahnmichael5 Hallo Michael,es handelt sich dabei tatsächlich um die  BNG -Migration. Die Zeit ist wirklich sehr lang, aber da das Umzugsteam den Auftrag bearbeitet, ziehen die Kollegen sich diese Daten aus den Systemen direkt. Die Migration scheint auch schon einmal nach hinten verschoben worden zu sein, aktuell sind dort Sperrfristen hinterlegt. Ich kann Ihnen also keinen früheren Termin nennen, aber gerne das Datenvolumen für das Schnellstart Paket aufladen, wenn es verbraucht ist.Viele Grüße Nadine H.

Andreas__ · Answer

Der lange Zeitraum klingt mir nach  BNG -Migration. Wobei 2 Monate schon lang sind, normal wäre immer ca 1 Monat. In der Zeit sind Buchungen aber wirklich nicht möglich, so dass nur das Schnellstart-Paket bleibt.

Habe auch das Problem mit Smart 3 und Speedphone 11 (Nicht möglich, oder die Anrufe kommen nicht durch, der rufende bekommt Freizeichen)

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