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Hausanschluss ausstehende Dokumentation
vor 4 Jahren
Wir haben folgendes Problem:
Der Hausanschluss wurde soweit intalliert, so weit so gut.
Laut Auftragsstatus ist dieses auch abgeschlosen (10.8.2020), es fehlt lediglich die Dokumentation hierzu.
So lange diese nicht erledigt ist, kann auch kein Internet/ Telefon bei einem Anbieter beauftragt werden.
Nach unzähligen anrufen beim Bauherrenservice wurde ich mehrmals vertröstet und die Akte wurde angeblich schon mehmals an die Fachabteilung weitegegeben die sich bei mir melden sollte, das hat natürlich nicht funktioniert!!
Ich wende mich heute mal an Community, viellecht kann mir hier jemand Tips geben, bzw. es meldet sich auf diesen Weg jemand bei mir?!
Besten Dank vorab
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vor 4 Jahren
Moin @SD118 ,
Du bist hier in einem Kunde zu Kunde Forum gelandet, das von der Telekom betreut wird.
Daher kann ich dir nur von meiner persönlichen Erfahrung berichten.
In meinem Ort, wurden auf VDSL ausgebaut.
Nach Abschluss des Ausbaues, mußte ich 3 Monate warten, bis die Doku Abgeschlossen wurde.
Ist leider so 😐
WEnn Du etwas schneller Zugang benötigst, kannst Du auf ggf. Auf das Schnell Start Packet zugreifen.
Also erstmal über LTE .
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es wurden Daten im Profil hinterlegt, vielleicht hilft das für eine schnellere Kontaktaufnahme weiter!
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Ich habe es gerade telefonisch bei Ihnen probiert, konnte Sie aber leider nicht erreichen.
Wenn ich es richtig sehe, wurde aber zumindest vorerst alles geklärt, oder kann ich aktuell noch unterstützen?
Viele Grüße
Pascal O.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Pascal,
besten Dank für die Rückmeldung.
Gruß
SD118
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich wollte bei Ihnen einmal nachfragen, wie es ausschaut. Hat sich die Kollegin bei Ihnen erneut gemeldet?
Leider gibt es in der Bauakte noch keine Neuigkeiten. Der Auftrag liegt weiterhin bei der Firma zur Behebung des Fehlers.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
leider Nein.
Es hat sich bis dato noch niemand gemeldet, ich warte noch auf Rückantwort.
Trotzdem Danke für die Rückmeldung.
Leider kann ich denn in der Zwischenzeit auch bei keinem anderen Anbieter das Internet beauftragen, solange das nicht abgeschlossen ist.
Dies ist besonders in der jetzigen Zeit ärgerlich, da meine Frau ins Homeoffice gehen soll, dies aber technisch nicht funktioniert!
Kann hier zumindest die Doku erfolgen, das zumindest dieser Schritt gemacht ist?!
LG SD118
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Daher kann diese erst erledigt werden, wenn denn auch der Anschluss fertig gebaut ist inkl. der Fehlerbehebung.
Viele Grüße
Andrea B.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für das nette Gespräch.
Wie soeben auch besprochen, haben wir heute die Information bekommen, dass der Anschluss fertig und schaltbar ist. Der neue APL ist in unseren Systemen dokumentiert und es kann ein Anschluss beauftragt werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Martina H.