Guten Morgen liebes Telekom Team,

seit einigen Wochen habe ich bereits Probleme mit der Internetleitung. Von einem auf dem anderen Tag geht die Leitung wesentlich langsamer, als gewöhnlich. Ich habe den MagentaZuhause L 100 Mbits jedoch bekomme ich aktuell nur ca. 6000 Mbits rein. Wir sind eine Eigentümergemeinschaft mit drei Wohnungen und sind auf den Internetanschluss, schon alleine wegen Home-Office dringend darauf angewiesen. Der erste Techniker hat nur die Telefondose getauscht und ging wieder. Der zweite Techniker meinte, dass der erste Techniker schon die Leitungen sowie den Hausanschluss prüfen hätte können. Da der Hausanschluss draußen am Dach bzw. unter dem Dach befestigt ist, konnte der zweite Techniker die Leitung durch den Dachboden prüfen. Er meinte das höchstwahrscheinlich eine Ader von zwei defekt ist und wir aktuell nur auf eine Ader das Internet nutzen. Ich habe bereits drei, vier mal ein Störungsticket eröffnet, das Ticket wurde immer wieder automatisch geschlossen, auch der Mitarbeiter aus der Technik meinte, dass hier eigentlich die PTI zuständig sei, er würde sich am nächsten Tag bei mir melden, ob sich die PTI bei mir gemeldet hat. Jedoch hat er sich, trotz Zusage nicht mehr gemeldet. Es ist echt nervig, da keine flüssige Internetverbindung besteht. Streaming ruckelt, Remote bricht dauernd ab, so macht das keinen Spaß mehr. 

Hat die Telekom nun einen Lösungsvorschlag? Kostenfreie Reparatur vom Telekom-Hausanschluss/Austausch? 

Viele Grüße