Hausanschluss wird nicht freigeschaltet
4 years ago
Hallo,
in unserem Neubau wird seit Monaten der Hausanschluss nicht freigeschaltet. Wir haben den Anschluss bereits vor 1,5 Jahren beantragt und sind inzwischen eingezogen. Die Notlösung mit LTE ist absolut nicht zufriedenstellend. Beim Bauherrenservice bekomme ich immer wieder andere Aussagen, mal fehlen die Montageberichte, mal hat die Technik den Anschluss noch nicht freigeschaltet. Warum dauert das so lange und wann kommt endlich der Techniker zu uns? Wir verdienen unseren Lebensunterhalt mit Hilfe des Internets.
Meine Auftragsnummer:
xxxxxxx
vielen Dank
*Auftragsnummer editiert. Bitte hinterlegen Sie persönliche Daten in Ihrem Profil
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2 years ago
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4 years ago
@impulse_101 Hallo im Forum! Zunächst: Die Auftragsnummer gehört nicht in die Öffentlichkeit, dafür sind die Profildaten da, die nur die Mitarbeiter sehen können. Über die drei Punkte oben neben dem Beitrag kann der noch bearbeitet werden, ansonsten wird das ein Moderator tun.
Wann wurde denn der Anschluss baulich fertiggestellt?
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4 years ago
Hallo @Sören G.
Die Antwort verstehe ich nicht.
Es besteht ja ein Kontakt
" Beim Bauherrenservice bekomme ich immer wieder andere Aussagen, mal fehlen die Montageberichte, mal hat die Technik den Anschluss noch nicht freigeschaltet."
@impulse_101 braucht eine verbindliche Auskunft.
MfG
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4 years ago
@flipper1 das kläre ich gerne auf, da meine erste Antwort missverstanden werden kann.
Ich und damit das Telekom hilft Team decken so viele Skills und Themen wie möglich ab. Ein paar wenige erfordern, die Kommunikation mit den Abteilungen die zuständig sind.
Der Bauherrenservice ist ein Beispiel für einen solchen Skill. Meine Antwort sollte nicht bedeuten, dass ich mich nicht an der Lösungfindung beteilige. Eine belastbare Aussage kann allerdings nur vom Bauherrenservice getroffen werden, da ich zwar begrenzt Einsicht habe, aber nicht das gesamte Bild sehe. Mit unvollständigen Informationen verbindliche Aussagen zu treffen wäre unseriös. Daher legitimiere ich den User und kontaktiere dann meine Ansprechpartner. Diese melden sich im Idealfall direkt beim User und können die Situation erklären und nächste Schritte besprechen. Alternativ/Zusätzlich gebe ich hier die gelieferten Informationen weiter. Wir fungieren in dem Fall als Kommunikationsweg und Support.
Ich hoffe meine Antwort konnte Licht ins Dunkle bringen.
Gruß
Sören G.
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4 years ago
am 24.6. kam die Email, dass "es geschafft sei, der Anschluss sei fertig gebaut".
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4 years ago
Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben oder Unterstützung brauchen sag mir hier Bescheid.
Gruß
Sören G.
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4 years ago
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3 years ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
unser Anschluss funktioniert leider immer noch nicht. Nach Aussage der Störungs-Hotline ist das Problem wohl, dass im Verteilerkasten in der Straße kein Port mehr frei ist. Da hier 4 Häuser gebaut wurden und bei 3 davon der Anschluss inzwischen läuft, haben wir wohl einfach Pech gehabt. Bei der Hotline hieß es "ich kann Sie leider nur um Geduld bitten, bis in der Straße jemand seinen Anschluss kündigt, dann können wir Sie auf diesen Anschluss setzen". Da ist doch wohl in der Planung etwas schief gelaufen und jetzt nach 2 Jahren kommt das raus. Heißt das jetzt, wir bekommen nie einen Anschluss?
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3 years ago
Im Moment haben wir leider noch keine neuen Infos, welche wir dir mitteilen können. Deine Bauherrenmanagerin ist aber durchaus sehr aktiv und zieht alle Register,
Deine Bauherrenmanagerin ist aber durchaus sehr aktiv und zieht alle Register,
@Markus Km. @Sören G.
Die zieht aber lange, wohl nicht sehr kräftig, die Gute👎
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3 years ago
Hi @impulse_101,
es tut mir sehr leid, das zu hören. Ich habe insofern mal direkt die Kolleg*innen vom Bauherrenservice informiert, auf dass sie sich wieder melden mögen. So sollten wir auch den direktesten Draht gen Technik haben.
Beste Grüße,
Johannes P.
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