Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin nun seit einem knappen Jahr Kunde sowohl im Bereich Mobilfunk als auch im Bereich des Festnetzes. Als ich nun vor circa vier Wochen Ihrem Kundenservice einen Totalausfall des WLANs vermelden musste, wurde mir gesagt, ich solle (in Pandemiezeiten) mit meinem Router in einen der Stores marschieren, welche allerdings nicht geöffnet waren.

Entmutigt ließ ich die Störung auf sich beruhen, bis ich am heutigen Tag einen erneuten telefonischen Versuch wagte. Nach den ersten nervigen Minuten des Kundennummer-an-den-Computer-Diktierens, entgegnete endlich eine hilfsbereite und freundliche, menschliche Stimme am anderen Ende der Leitung:  Herr M.

In kürzester Zeit wurde mir geholfen, immer erklärend was gerade eigentlich passiert und wie es funktionieren sollte. Leider konnte das Problem nicht so leicht gelöst werden, jedoch wurde direkt für den Folgetag ein Termin mit dem Techniker vereinbart. 

Zusätzlich wurde mir als kleine/r Aufmerksamkeit/Schadensersatz ein Link mit zusätzlichem Datenvolumen zugesendet.

Ich war selten motiviert eine Rezension zu verfassen, aber dieser Mitarbeiter war gleichermaßen kompetent wie freundlich und hilfsbereit. In Zukunft würde ich mich am Liebsten nur noch an Herrn M. wenden, daher möchte ich dafür plädieren die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter an seinen Standart anzugleichen.

Mit freundlichen Grüßen 

Tobias Zazzi

 

Mitarbeitername aus Datenschutzgründen entfernt.