@LorenzSBG  schrieb:

.Wer kann ihr helfen?

Du oder jeder andere mit Internet oder Telefon.
Störung melden, telefonisch oder online

@LorenzSBG 

Ist die Störung denn überhaupt schon (vielleicht von dir für die Dame) gemeldet worden? Handy ist nicht im Besitz?

@LorenzSBG  schrieb:

Wer kann ihr helfen?

Nur die Störungsstelle der Telekom. 

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@LorenzSBG  schrieb:

Eine ältere Dame kann  seit Tagen ihr Festnetz nicht nutzen,da offensichtlich eine Störung vorliegt:Sie kann nicht telefonieren und keine Anrufe entgegenehmen.Wer kann ihr helfen?

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@LorenzSBG 

Bestimmt mehr als ein Dutzend Helfer (m/w/d) - wenn nicht alle notwendigen Infos fehlen würden.

- Der verwendete Routertyp wird nicht genannt.

- Ist bereits ein Störungsticket eröffnet worden?

- Welche Fehlermeldungen zeigt der nicht genannte Router an?

- Welches Telefon wird genutzt?

Da weder die Dame noch du identifizierbar bist - wird es sehr schwer über das Internet zu helfen.

Auch durch das Team muss erst einmal ein Telefonat zur Identifizierung erfolgen.

Dazu müssen im Profil hier die Kundendaten um die es geht stehen. 

Wenn du helfen oder vermitteln willst, dann müsstest du auch eine Rufnummer von dir hinterlegen und aber auch die letzten 6 Stellen der IBAN der Dame bei einer Kontaktaufnahme besitzen.

Bitte im Profil die Kontakt- und Kundendaten hinterlegen 
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

Für das anschließende Telefonat werden, zur Überprüfung der Identität,
die letzten 6 Stellen der IBAN benötigt von der die Rechnung abgebucht wird

@LorenzSBG Shop bringt nichts , 08003301000

@LorenzSBG  schrieb:

da offensichtlich eine Störung vorliegt

Offensichtlich ja. Vielleicht der Anschluss, vielleicht das Telefon.

Es wäre vermutlich schlauer wenn ein Nachbar sie unterstützt als Du - weil Du ja offenbar weit entfernt wohnst.