Hallo,

ich habe vor einer Woche meinen Magenta Zu Hause Hybrid LTE auf Hybrid 5G umgestellt.

Der Anschluß funktioniert soweit gut.

Nun habe ich aber das Problem, dass ich meinen Vertrag mit der Hauptrufnummer nicht mehr in der Mein Magenta App sehe. Vor der Umstellung konnte ich meinen alten Vertrag sehen und dort auch Änderungen vornehmen.

Seit der Umstellung bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ein Teil meiner Produkte und Verträge nicht angezeigt werden kann.

Dies passiert nun schon seit über 4 Tagen.

An der Hotline hatte man mir gesagt, dass bei der Umstellung "etwas" rausgegangen ist und der Mitarbeiter es nun wieder aktiviert hat. Am nächsten Tag habe ich dann die Bestätigung erhalten, dass Rechnung Online wieder aktiviert ist. Das ist aber nicht die Lösung, die ich wollte.

Der Vertrag ist weiterhin nicht sichtbar.

Habe die App auch schon deinstalliert und neu installiert. Ohne erfolgt.

Wenn ich den Vertrag zu meinen zwei bestehenden Mobilverträgen neu hinzufügen will, kommt die Meldung, dass der Vertrag bereits verknüpft ist.

Gestern sagte mir ein Mitarbeiter, dass es an der App liegt und ich auf ein Update warten muss, da das neue Produkt Hybrid 5G noch nicht abgebildet werden kann.

Wer kann mir sagen, ob das stimmt? Dann müssten ja andere Kunden das gleiche Problem haben.

Vielen Dank.