Hallo liebe Leute
Im Laufe des gestriegen Tages wird mein Router entweder von einem anderen Sendemast versorgt oder die LTE Leistung wurde eingeschränkt.
Leider hatte ich eine Dame beim Support am Telefon, die sich glaube ich mit Hybrid wenig auskannte und zu guter letzt mich aus der Leitung warf.
Ganz schlechte Manier!
Am Router Protokoll kann ich sehen, das ich immer mit einem 1800er Mast und 4Balken am Speedport verbunden war und jetzt mit einem 800er und 1 Balken.
Die Frau vom Support redete immer nur von meinem DSL Anschluss und dieser wäre in Ordnung.
Das ist auch so richtig, aber auf den LTE Teil ging sie garnicht ein!
Für diesen zahle ich aber immerhin 9,90 Euro und nennt sich Speedoption L, hat immer funktioniert und das mit einem Down Stream von im Schnitt 80 MB. jetzt laufen bei mir nur noch 10-12 MB.
Ich brauche scheinbar dringend Hilfe
Beste Grüße
Gerd
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo und vielen Dank für die schnellen Antworten.
Wie ich heute morgen schon schrieb, hatte ich gestern natürlich schon Kontakt zum Support.
Ich hatte leider dort eine Person dran, die so wie ich glaube nicht sehr viel Ahnung von der Hybrid Technik hatte.
Diese führte auch einige Tests durch, die auch ein paar Neustarts hinter sich zogen.
Ich musste sämtliche Lan Kabel abziehen, stromlos schalten ,WLAN aus und wieder einschalten, und mir dann als Ergebniss sagen lassen, das technisch alles in Ordnung wäre (meine DSL Geschwindigkeit jedenfalls).
Das aber Hybrid auch noch einen LTE Anteil hat, der über Antenne geht und da etwas faul zu sein scheint, dass wurde einfach unter den Teppich gekehrt, es wurde garnicht darauf eingegangen, so als ob die Person noch nie etwas über den Anschluss Hybrid gehört hatte.
Irgendwann sagte ich , das ich doch mit einem kompetenteren Techniker sprechen möchte, der etwas mehr Verständnis für mein Anliegen hat, da gingen der Person wohl die Nerven durch und ich flog aus der Leitung.
Ich habe dann über ein Kontaktformular mich an die Beschwerdestelle gewendet und heute Vormittag eine Rückmail erhalten, mit der Zusicherung, dass die Störungsmeldung direkt an den technischen Service weitergeleitet wird.
Und das ist wohl auch geschehen, den um 16 Uhr kam eine Meldung , dass die Störung beseitigt wurde.
Ich bin gerade zuause angekommen und kann das nur so bestätigen.
Was letztendlich nun die Störung war, ich weiß es nicht, ich kann aber am Router Protokoll sehen, das ich wieder mit dem 1800er Mast verbunden bin.
An alle, die sich meiner angenommen haben, ein herzliches Dankeschön
Gerd
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