Häufige Anschluss Abbrüche
1 year ago
Hallo zusammen,
Mein Nachbar (ebenfalls Magenta Kunde) und ich stellen in letzter Zeit häufige Anschluss Abbrüche fest. Meistens kann es durch einen Router Neustart über die App gelöst werden, jedoch beim Homeoffice ist es extrem nervig. Liegt hier eine größere Störung vor die immer wieder auftritt?
Über eine Info würde ich mich sehr freuen.
Danke und Gruß
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1 year ago
Hallo zusammen, Mein Nachbar (ebenfalls Magenta Kunde) und ich stellen in letzter Zeit häufige Anschluss Abbrüche fest. Meistens kann es durch einen Router Neustart über die App gelöst werden, jedoch beim Homeoffice ist es extrem nervig. Liegt hier eine größere Störung vor die immer wieder auftritt? Über eine Info würde ich mich sehr freuen. Danke und Gruß
Hallo zusammen,
Mein Nachbar (ebenfalls Magenta Kunde) und ich stellen in letzter Zeit häufige Anschluss Abbrüche fest. Meistens kann es durch einen Router Neustart über die App gelöst werden, jedoch beim Homeoffice ist es extrem nervig. Liegt hier eine größere Störung vor die immer wieder auftritt?
Über eine Info würde ich mich sehr freuen.
Danke und Gruß
Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:
Welcher Router wird eingesetzt,
welche Firmwareversion ist auf dem Router und bitte nicht nur "aktuelle Firmware" sondern genaue Bezeichnung.
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?
Jetzt bitte nicht schreiben, "es ging bisher immer, ich habe nichts geändert"
Einfach ALLE Fragen beantworten.
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1 year ago
@T0rck Die m.E. wichtigste Frage ist noch nicht gestellt:
Störung gemeldet ? 0800 330 1000
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1 year ago
Grüße @T0rck
Als Zusatz zu @holzher24
aktuell ist Weihnachtszeit und Beleuchtungszeit.
Da kann auch ein defektes Netzteil einer Außen-/Fenster-/Baumbeleuchtung stören.
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1 year ago
Mein Nachbar (ebenfalls Magenta Kunde) und ich stellen
Unter Magenta firmiert die Deutsche Telekom in Österreich?
Wenn du dort Kunde bist hat es da eine andere Rufnummer für den Service
Grüßle
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1 year ago
Guten Morgen,
mein Anschluss läuft zwar wieder, jedoch der von meinem Nachbarn sowie Schwiegervater (Nebenhaus) der bei einem anderen Anbieter ist gehts weiterhin nicht.
Ich arbeite selbst bei einem TK-Unternehmen und konnte bereits alle wichtigen Vorprüfungen durchführen, danke euch trotzdem für die Hinweise/Tipps
Wir stellen hier bei uns im Haus desöfteren Ausfälle in letzter Zeit fest, evtl. liegts an der Glasfaser Ausbau Offensive der Deutschen Telekom
Es wäre schön, wenn sich ein offizieller Mitarbeiter hierzu äußern könnte bzw. mich zurückrufen könnte. Denn für den stolzen monatlichen Preis den wir bezahlen erwarte ich schon mehr oder weniger eine stabilere Leitung.
Gruß
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1 year ago
erwarte ich schon mehr oder weniger eine stabilere Leitung.
Und der Anbieter erwartet -zu recht- dass Du ihm mitteilst das etwas nicht nach Wunsch Funktioniert
Die Fragen habe ich nicht beantwortet weil sie nicht notwendig sind,
Ach so , Du weißt schon alles....
Das ist keine Überheblichkeit sondern eine Tatsachenfeststellung und erspare allen sich Gedanken zu machen was der Fehler sein könnte.
Ein der Fragen war, ob Du eine Störung meldet hast.
Für den Nachbarn wurde bereits eine Störung erstellt und der Techniker soll am Samstag kommen.
Hättest Du auch gleich schreiben können, dass ist doch hier sowieso alles egal, warte den Techniker ab.
Ich möchte einfach nur gerne einen offiziellen Mitarbeiter sprechen der mir hier helfen kann
a.) hast Du schon, die Antwort war, die Bitte war, die Fragen zu beantworten
b.) Wozu soll das gut seine, wenn der Techniker morgen kommt? Ressourcen verbrennen?
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1 year ago
Guten Tag @T0rck
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass in der Vergangenheit Probleme auftraten.
Es ist natürlich schwer bis kaum nachzuvollziehen, woran das liegen mag, wenn die Probleme behoben sind.
Ich kann dennoch mal schauen, ob wir was sehen. Wann passt da ein Rückruf?
Einige User hatten hier bereits gute Fragen gestellt, die alle für die Lösungsfindung wichtig sind.
Davon wurden bisher leider keine beantwortet.
Du kannst das trotzdem gern noch mal nachholen, vielleicht kann man auch so dem Problem auf die Schliche kommen.
Für den Nachbarn und Kunden eines anderen Anbieters kann ich leider leider nichts tun, tut mir leid.
Viele Grüße
Raphaela T.
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1 year ago
@T0rck Mit einer solchen Überheblichkeit und Verweigerungshaltung kommst Du hier in der Kunde- hilft- Kunde- Community nicht weiter, wo ALLE auch etwas lernen wollen.
Mustererkennung funktioniert nur mit Daten.
Ich bin raus. Und andere wahrscheinlich auch.
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1 year ago
Das ist keine Überheblichkeit sondern eine Tatsachenfeststellung und erspare allen sich Gedanken zu machen was der Fehler sein könnte. Hier bei dem Anbieter bei dem ich auch tätig bin kennen wir solche Fragen die auch berechtigt sind wenn der Fehler nicht klar zu erkennen ist.
Wenn jedoch mehrere Nachbarn, die auch beim anderen Anbieter sind den gleichen Fehler haben, dann muss ich nicht beantworten ob ich eine zusätzliche Weihnachtsbeleuchtung habe die es stören könnte oder ob ich Powerline nutze. Ich hoffe Du verstehst was ich meine.
Ich möchte einfach nur gerne einen offiziellen Mitarbeiter sprechen der mir hier helfen kann und das passiert bisher immer ganz gut.
Also nichts für ungut
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1 year ago
@T0rck Das Telekom Team steht, anders als bei der Hotline, hier in der zweiten Reihe .
Und btw Powerline und defekte Trafos, Netzteile und Leichtröhren pflegen sich nicht auf einen Stromkreis zu beschränken.
Und Router haben modell durchaus eigen Macken, deren Muster es zu erkennen gilt.
Wenn mehrere Nachbarn die gleichen Probleme gemeldet hätten, hättet Ihr längst eine Flächenstörung, die anders behandelt würde.
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1 year ago
Hi @T0rck
Vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Ich würde zuerst gern was zur Kommunikation hier sagen, hatte ich eben im Gespräch ja schon angeschnitten.
Die anderen User helfen hier in Ihrer freien Zeit und wollen schnelle Hilfestellung anbieten.
Dass Sie sich auf dem Gebiet auskennen, war im ersten Beitrag gar nicht so ersichtlich.
Viele Infos helfen einfach auch, schnell den Fehler zu finden.
Wie eben schon gesagt, sehe ich aber in Ihrem Bereich eine größere Störungsmeldung zu einem Kabelschaden (Vermutlich durch Nässe verursacht). Würde in jedem Fall auch zum Fehlerbild passen. Termin zur Behebung stand jetzt ist der 13.12. - ich beobachte das.
Hier scheinen ja auch andere Anbieter betroffen zu sein, weswegen ich den Termin zum Techniker gar nicht sehen kann. Dieser wird ja über den anderen Anbieter mit einer Schnittstelle zu uns beauftragt, hier fehlt mir leider Einsicht.
Ich beobachte aber die aktuell offene Störungsmeldung und wir bleiben in Kontakt, ob sich etwas ändert.
Sollten Sie noch einen Ausfall bemerken, dann bitte einmal eben ins Log schauen und gern melden.
Wir hören/lesen uns wieder.
Viele Grüße
Raphaela T.
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