einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 46 Minuten
Hallo @andre.scheinpflug,
zunächst einmal möchte ich mich ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in unserem Chat‑Support entstanden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch.
Die Rechnungen der letzten 18 Monate können Sie postalisch anfordern. Ein Versand per Brief ist kostenpflichtig und kostet 3,04 € pro Rechnungskopie.
Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Es ist richtig, dass die Telekom gesetzlich verpflichtet ist, Rechnungen 10 Jahre für Steuerprüfungen aufzubewahren. Diese Dokumente dürfen dann aber nur noch für den gesetzlich vorgesehenen Zwecke verwendet werden, also für den Zugriff durch Steuerbehörden. Durch unseren Kundenservice, also für eine Auskunft an unsere Kunden, dürfen die Dokumente nicht mehr verwendet werden.
Viele Grüße
Erdogan
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