Online LED leuchet - Trotzdem kein Internetzugriff möglich

Question

Hallo zusammen, seit ein paar Wochen tritt bei mir meistens Abends folgendes Verhalten auf:- Internetzugang funktioniert ganz normal- Plötzlich kommen die Clients (alle, egal ob LAN oder WLAN) nicht mehr ins Internet (Seite konnte nicht gefunden werden), obwohl die Online LED am Router weiter leuchtet- Startet man den Router neu, gehts wieder, meist für ein paar Minuten, wobei auffällt, dass der Router dann sehr lange braucht nach erfolgreichem DSL-Sync wieder Online zu gehen.- Das wiederholt sich dann mehrmals-  Danach funktioniert wieder alles, als wäre nichts gewesen Der Router ist ein Speedport W723V Typ B mit der aktuellen Firmware 1.36.000 Was wurde schon versucht:- Anderer Router (Fritz!Box 7490) -> Gleiches Verhalten- 1. Versuch Telekom Störungshotline (28.3.) -> Line Reset durchgeführt und Port neu konfiguriert, danach war bis vorgestern alles in Ordnung- 2. Versuch Telekom Störungshotline (12.04.) -> 'Das muss an Ihnen liegen, hier ist kein Fehler feststellbar'. Obwohl ich zu einem Zeitpunkt angerufen hatte, als der Fehler bei mir gerade nachvollziehbar war, sprich alle LEDs, inklusive der Online LED am Router leuchteten, Internetzugriff war aber trotzdem nicht möglich. Das Routerlog zeigt keine Auffälligkeiten wenn der Fehler auftritt, auch auf der Konfigurationsoberfläche des Routers steht der Status 'Verbindung hergesellt'. Die VoIP-Telefonie ist zu diesem Zeitpunkt meist noch verfügbar, allerdings nur mit Rucklern/Aussetzern während eines Gesprächs. Gestern ist mir nach ca. 10 Minuten zum ersten mal aufgefallen, dass die Telefonie LED am Router ausgegangen ist, Power, DSL, Online und WLAN haben aber noch grün geleuchtet. Ich habe auch einen Thread aus dem Jahr 2014 gefunden, der ziemlich genau meine Problematik schildert: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Kein-Internet-trotz-leuchtender-Kontrollampen/qaq-p/169175/search-sort-type-order/date Hier scheint die Lösung ein Firmwareupdate des dort verwendeten Routers gewesen zu sein, allerdings verwende ich bereits die aktuellste Firmware für meinen Router, und der Gegentest mit der Fritz!Box zeigt mir, dass es am Router wohl nicht liegen kann. Ich hoffe nun hier auf diesem Weg weitere Hilfe zu bekommen. Und sorry für den langen Text, aber ich wollte das Problem möglichst genau beschreiben. Viele Grüßeindy_jones

indy_jones · Accepted Answer

Hallo nochmal hierzu,abschließend möchte ich allen noch auf den Weg geben: Störung behoben, vielen Dank hier auch nochmal an das Telekom hilft - Team.Was wars? Der Port! Ich kann nur jedem Kunden mit ähnlichem oder gar dem gleichen Problem raten: Möglichst genau dokumentieren damit man dem Support genaue Infos liefern kann und bei den oberen Support Instanzen hartnäckig bleiben. Irgendwann meldet sich der 3rd-/Last-Level-Support, ab dann lief alles wie von selbst: Portwechsel, und alles geht.Viele Grüßeindy_jones

juergen3004 · Answer

Welcher Anschluss??Soll meinen DSL mit Splitter oder ohne Splitter? Hätte zwar ein downgrade der Firmeware vorgeschlagen (Verdacht auf fehlerhafte aktuelle Firmeware Installation) würde ich hier aber ausschließen, da schon mit einem anderen Router getestet. Somit ist ein Routerdefekt so gut wie nicht gegeben. Fehlerhaftes Endgerät kann ebenfalls ausgeschlossen werden da der Fehler anscheinend auf unterschiedliche Clients reproduziert wird. Ist noch ein Splitter vorhanden, so wäre das noch eine gemeinsame Komponente, die den Fehler verursachen könnte. (Anschluss scheint  jedoch splitterlos, da VOIP vorhanden) Wie sieht es mit der Verkabelung aus?? Netzwerkkabel, DSL Kabel usw. auch schon mal komplett getauscht?Kabelfehler wäre auch noch eine Möglichkeit. Wenn abschließend sämtliche Hardware getauscht und getestet wurde, kann der Fehler nur noch von 'Außen' kommen.

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