Internet langsam
4 years ago
Hallo, mein Internet ist seit ca. 2 Wochen unglaublich langsam, laut Fritzbox liegt die Geschwindigkeit bei ca. 3.000 - 5.000 kbit/s. Ich habe Magenta mit 50.000 kbit/s im Vertrag. Bisher habe ich die Geschwindigkeit auch immer annähernd gehabt und war sehr zufrieden. Die aktuelle Geschwindigkeit ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend. Bitte um Prüfung.
Danke.
Viele Grüße
Ismail
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5 years ago
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AlpenJodSalz
4 years ago
Servus @ismail.kuru
Willkommen im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom
Um dein Anliegen zu lösen bzw. besser einzugränzen, wären weitere Infos nötig.
(INFO: Bitte alle Fragen beantworten!)
Welchen Tarif nutzt Du?
Welchen Router nutzt Du?
Ist die Software vom Router aktuell?
Wie sind deine Endgeräte mit dem Router verbunden?
Nutzt du dLAN , Switche oder ähnliches?
Hast du mal HIER (https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung) eine Anschluss-Diagnose gemacht?
Hast Du deinen Router mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
Welche Systemmeldungen werdem im Router angezeigt?
(Solltest du diese hier posten, bitte persönliche Daten wie IP, Telefonnummern und Co. schwärzen)
Bitte auch mal deine Kundennummer und Telefonnumer im Profil hinterlegen.
Ggf. kann sich dann ein Mitarbeiter bei Dir melden...
Lieben Gruß Patrick
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Celina B.
Telekom hilft Team
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from
AlpenJodSalz
4 years ago
Wie bereits korrekt von @AlpenJodSalz beschrieben, ist es sehr wichtig zum einen das Profil zu füllen.
Und auch wichtig ist uns mehr Informationen zu geben, damit wir bei deinem Problem unterstützen können.
Ich bitte Dich also, dass du mir folgende Fragen Beantwortest: Welchen Tarif ? Ist die Firmware aktuell? Wurde der Router schon neu gestartet? Den Router vom Strom genommen ? Genaue Router Bezeichnung.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Liebe Grüße Celina B.
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from
AlpenJodSalz
Anonymous User
4 years ago
@ismail.kuru
Ergänzend zu den zielführenden Fragen von @AlpenJodSalz sind folgende Infos hilfreich.
- Der Typ der Fritzbox sowie deren installierte Firmwareversion.
- ob die nicht genannte FB mit einer Nokia/Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom kommuniziert
- ob vor zwei Wochen eine neue Firmwareversion (welche?) installiert wurde
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ismail.kuru