Hallo, aufgrund eines Umzugs musste ich zur Telekom wechseln.

Ich habe bereits ein Schreiben mit der Hälfte meiner Zugangsdaten erhalten, nach mehrmaligen vergeblichen telefonischen Versuchen habe ich die restlichen Daten über einen findigen Mitarbeiter im Chat bekommen.

Soweit so gut, ich kann den Router also für das Internet registrieren, in der Oberfläche des Routers wird angezeigt dass es einen Up- sowie Download gibt, es muss also was verbunden sein. Nur über WLAN kommt gar nichts bei den Endgeräten an. In der WLAN Übersicht im Handy steht dass kein Internetzugriff möglich ist. Ich habe bereits die reguläre  AVM Firmware auf den Router gezogen und auch nochmal nach einer Werkseinstellung getestet aber leider passiert nichts.

Die Mitarbeiter im Chat können mir nicht weiterhelfen und in der Hotline habe ich bis jetzt niemanden erreicht. Auf eine Mail vom 16.04.2024 wurde bis jetzt nicht geantwortet.

Hat jemand eine Idee was man noch machen könnte / kann?

Ich habe den Tarif Regio M und nutze eine Fritzbox 4712

Vielen Dank im Voraus,

LG

Marcel