Wir haben ein Iphone 11 Pro max über eine Vertragsverlängerung bestellt. Das Gerät wurde an unsere Meldeadresse geliefert, es war niemand zu Hause, angeblich hat der Paketbote das Paket in einem Schuppen hinterlegt. Es wurde nur kein Paket gefunden. Zumindest bei früheren Vertragsverlängerungen /-wiederabschluss bei der Telekom stand auf dem Karton noch, das es persönlich übergeben werden muss.
Ist das immer noch so?
Da durch Form, Größe und Gewicht des Paketes klar ist, dass ein Telefon drin ist, würde die Anweisung der persönlichen Übergabe ja Sinn machen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
a) Es gibt eine Abstellgenehmigung bei DHL und der Paketbote darf das Paket dann dort abstellen und muss es nicht übergeben. Wenn diese Genehmigung vorliegt, dann solltest du eine Diebstahlanzeige gegen unbekannt erstatten.
Eine Verfügung mit persönlicher Übergabe ist dabei irrelevant. Sie sagt nur aus, dass es an dich persönlich zugestellt werden muss, nicht an einen Familienangehörigen oder Nachbarn. Die Abstellgenehmigung hebelt das in meinen Augen aber aus.
b) Wenn es keine Abstellgenehmigung bei DHL gibt, dann reklamiere die Nichtzustellung beim Versender (Telekom). Von dort wird dann ein Nachforschungsantrag bei DHL gestellt und DHL ersetzt der Telekom den Schaden, da eine fehlerhafte Zustellung vorliegt (Abstellung ohne Genehmigung).
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