Guten Morgen,

da es ja wieder besser läuft, wollte ich einmal nachfragen, wie es mit einer Gutschrift aussieht?

Ich habe ja ca. 10 Monate ärger mit meinem Anschluss hinter mir.

Leider habe ich erst heute auf der Seite der Bundesnetzagentur gesehen, dass es seit 2021 möglich ist, die Verbindung zu messen und eine Minderung zu erwirken, aber ist für die Zukunft gut zu wissen

Da ich ja, wie in erwähnt in Post vom 24.9.23 auch mit dem Streaming ständig Probleme hatte, geschweige Abbrüche mitten unter Telefongesprächen (auch bei Gespräche mit der Telekom) hatte. Die Telekom sollte so fair sein und mich für die entstandenen Probleme und Arbeit der letzten 10 Monate, durch eine Gutschrift zu entschädigen. Ein unnütz neues Kabel zum APL gelegt, da ein Servicemitarbeiter der Telekom den Fehler daran sah, 4 Tage Urlaub, wegen Technikerterminen, die nichts brachten, sowie meine Streamingdienste, die ich nicht richtig nutzen konnte.

Mal schauen, ob sich Telekom seitig was tut mit einer Entschädigung.

Gruß

Marcla

Heike B.

Wann passt dir hier ein Gespräch?

Ich bin jetzt zuhause,  bitte unbedingt auf Festnetz anrufen! 

Guten Morgen,

ich möchte mich bei allen Beteiligten, die sich um mein Anliegen gekümmert haben, bedanken.

Besonders @Sarah S.  und @Dorothea T.  die mich am meisten ertragen mussten😉

Mein Anschluss läuft jetzt wieder stabil, zwar etwas langsamer, aber bisher keine Abbrüche mehr.

Es hilft auf jeden Fall, sich hier in der Community zu melden, wenn man Probleme mit seiner Verbindung hat.

Ich war bestimmt nervig für Euch, aber hoffe Ihr verzeiht es mir 🤗

Gruß

Mario

Hallo miteinander,

leider war es nur kurze Zeit besser, wir haben wieder ziemlich viele Abbrüche.

Im September waren es laut Fritz!Box Ereignisse 38

Im Oktober waren es nur 6

Jetzt im November bereits 57 

Die Drosselung greift auch schon wieder, heute sind es 80 Mbit statt der 100 Mbit.

Leute! Was soll ich noch machen mit der Telekom?

Ist da irgendwas bekannt?

Gruß

marcla

Es wird wohl keine Lösung mehr seitens der Telekom geben, seit einem Jahr läuft es nicht mehr rund. Die letzten Tage ist es nicht mehr möglich ein Telefonat oder irgendwas zu streamen, 50 Abbrüche am Tag sind schon normal, ich bin am verzweifeln und glaube nicht mehr daran dass die Telekom noch lösen kann. Gestern war wieder ein Techniker da, er sagte es liegt definitiv an der Leitung der Telekom, vom Hauptanschlusskasten der Telekom zum APL . Da ich auf dem Land wohne, glaube ich langsam es ist der Telekom egal, ich bin echt genervt 😒 

Hallo,

ich bekam die letzte Zeit einige SMS vom Kundenservice, am 11.12., 15.12., 19.12.23, 3.1., 8.1 und 17.1.24. Bis auf einem Termin, am 19.12.23, da kam ein Experte vorbei, fand natürlich nichts und wollte sich nach den Feiertagen melden, bis jetzt aber nicht. Jetzt bekomme ich eine Service Check Nachricht, Anschlussdose fehlerfrei geprüft, ich weiß nichts davon, aber na ja, was soll ich da noch sagen, bin Sprachlos. Mein Anschluss läuft zurzeit mit 65 Mbit, statt der 100 Mbit, einigermaßen stabil, aber zu langsam. Sobald ich aber ein paar Downloads starte, dauert es nicht lange und die Verbindung unterbricht ständig. Der vorletzte Techniker, der die Leitung vom Hauptanschluss der Telekom, zum APL gemessen hatte, meinte, da müsse der Bautrupp ran, so viele Störungen sind auf der Leitung Telekom seitig. Ich weiß nicht, was ich noch von der Telekom halten soll und bin so was von enttäuscht. Jahrelang gab es keine Probleme mit der Leitung, seit 14 Monaten einfach eine Katastrophe!

Jetzt schleiche ich im besten Deutschland, das es je gab, mit 65 Mbit statt der 100 Mbit herum und wenn ich ein paar Downloads starte, bricht die Leitung komplett ein😡

Jetzt meine Frage, wie soll es weitergehen mit meinem Anschluss? Seid Ihr am Ende mit euerer Technik? Wieso lief es jahrelang gut und jetzt nicht mehr?

Endlich wurde das Problem final gefunden, eigentlich so einfach, wieso kam keiner von den Technikern, die da waren darauf?
Nach, ich glaube 8 oder 9 Techniker, kam ein Experte, er fand den Fehler beim Kabelanschluss und meinte, Aufgabe für das 1. Lehrjahr!
Im Kabel sind vier Adern, je zwei Adern bilden ein Paar, jedes Paar muss verdreht sein, also Twistet Pair. 
Am APL und an der Dose, war dies nicht der Fall, es war von jedem Paar eine Ader verwendet, also waren diese nicht verdreht und lagen somit nur nebeneinander.
Dadurch wird die Leitung bei 100 Mbit, sehr störanfällig und bricht ständig zusammen, bei 60 Mbit merkte man davon aber nichts, deswegen auch nur die 60 Mbit, statt die 100 Mbit. Was so eine Kleinigkeit doch ausmacht, also immer schön darauf achten, dass die Adernpaare immer schön verdreht sind bis dahin wo sie aufgelegt werden.
Vielleicht sollte man hier an eine Nachschulung der Techniker denken, ich möchte nicht wissen, was es kostet, wegen so einer Kleinigkeit 8 oder 9 Techniker und einen Experten zum Kunden zu schicken. Vor allem die Zeit und Nerven, die ich als Kunde damit benötigte‌‌, da sollte doch eine Entschädigung herausspringen!
Gruß
Marcla