Hallo,
ich habe meinen Telekom Glasfaser Vetrag am 24.11. wegen Umzug gekündigt, und dazu auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Ich habe danach keine Bestätigung mit dem genauen Datum erhalten (wie in der Mail angekündigt), und der Vertrag ist immernoch aktiv.
Ich war jetzt eigentlich von einem Monat Kündingsfrist ausgegangen wie im Formular beschrieben.
Zwischenzeitlich war ein Kündigungstermin im Kundenportal sichtbar, das ist aber nicht mehr so. Was ist hier passiert? Ich brauche keine zwei Verträge - vor allem wohne ich nicht mehr an der alten Adresse und Glasfaser gibt es an der neuen nicht.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
@Ludwig II
die Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/umzug-glasfaser-dsl/68bc5ebffa201167e17356c1
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von
vor 20 Tagen
Ich habe mein Sonderkündigsrecht genutzt.
Ich habe mein Sonderkündigsrecht genutzt. Abgesehen davon müsste es ja so oder so eine Info zur Kündigung geben, und das ist ja _gar nicht_ passiert.
Und ja, Glasfaser ist an der neuen Adresse nicht verfügbar.
Vllt. habe ich es überlesen, daher die Frage, ob du bzgl. des Sonderkündungsrecht richtig vorgegangen bist
Umzug beauftrag, Telekom hat festgestellt, dass die Vertragserfüllung nicht 1:1 möglich ist und hat einen Neuvertrag oder das Sonderkündigungsrecht angeboten, du hast dich für die Sonderkündigung entschieden.
Nur so ist es möglich!
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von
vor 20 Tagen
Hallo @daniel_os,
dann melden wir uns Montag bei dir.
Liebe Grüße
Belana
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von
vor 18 Tagen
@daniel_os, vielen Dank für das nette Telefonat.
Dadurch, dass hier der neue Anbieter die Rufnummer haben wollte und dann doch wieder storniert hat, ist diese herausgeflogen.
Wie besprochen, ist die Kündigung erneut eingestellt. Dazu erhältst du auch in den nächsten 24 Stunden eine E-Mail.
Wenn wir wieder was tun können, melde dich jederzeit bei uns.
Liebe Grüße
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
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