Ich hab am 8.5.2026 meinen Vertrag, nachdem ich mich online eingeloggt habe über den Kündigungsweg  gekündigt. Nachdem ich die Kündigung gesendet habe, habe ich eine Bestätigung erhalten, dass die Kündigung eingegangen ist und man sich darum kümmern würde, Es wurden wie üblich Rückwerbeversuch aufgeführt, dem ich  folgen könnte wenn ich wolle. Da ich mich im Vorfeld schon über andere tarife mit dem WhatsApp Chat informiert habe, habe ich davon abgesehen dort, mich noch mal zurückgewinnen zu lassen.

Nun Wand  ich mich an den WhatsApp Chat mit der Frage, warum meine Kündigung bis jetzt noch nicht bestätigt worden ist. Dort erklärte mir die Mitarbeiterin, Dass meine Kündigung nicht eingegangen sei.

Ich fügte einen Screenshot der Bestätigungsmail bei dies tat die Mitarbeiter damit ab , das es  eine allgemeinen Antwortmail wäre . Ich hätte noch dem Rückgewinnungversuchen zustimmen müssen beziehungsweise diese explizit ablehnen müssen. Dann wäre meine Kündigung erst gültig geworden. Ich weiß darauf hin, dass das so nicht in Ordnung ist und ich gerne hätte, dass sie mein Anliegen weiterleitet. Dies konnte sie leider nicht und empfahl mir meinen Vertrag doch erneut zu kündigen. Das ist für mich sehr unbefriedigend. Ich hoffe, hier eine Lösung zu erhalten, bevor ich dann leider andere Schritte gehen müsste. Ich hoffe auf einen schnelle Lösung eines kompetenten Mitarbeiters