Hallo zusammen,

vor einigen Monaten hatten wir Besuch von einem Mitarbeiter der Telekom, der uns mitteilte, dass es zukünftig bei uns Glasfaser geben würde. Er wollte einen entsprechenden Vertrag abschließen. Wozu wir uns auch entschieden. Lt. seiner Aussage sei ein neuer Router nicht nötig. Als wir die telefonisch Auftragsbestätigung erhielten stellten wir jedoch fest, dass wir versehentlich den falschen Namen (meinen statt meiner Mutter) für den Vertrag angegeben hatten und die Telekom den Vertrag bei unserem alten Anbieter deshalb nicht kündigen könnte.

Man riet uns deshalb in den Telekom Shop zu gehen und das dort ändern zu lassen. Dies hatte meine Mutter auch vor. Jedoch stellte sich wohl heraus, dass das gar nicht möglich war. Sie musste einen komplett neuen Vertrag abschließen. Leider kennt Sie sich mit der Thematik nicht so aus und schloss versehentlich einen falschen Vertrag ab.

Bei der Inbetriebnahme diese Woche stellten wir jedoch div. Diskrepanzen fest.

1. Glasfaser ist für uns noch gar nicht verfügbar, sondern frühestens im nächsten Jahr.
2. Unser Router ist keineswegs Glasfaser fähig, sondern im Gegenteil so alt, dass selbst der Hersteller keinen Support mehr anbietet.
3. Das Festnetz nicht mehr funktioniert. Laut Hotline müssten wir uns einen neuen Router besorgen, da für den aktuellen Router kein Support angeboten wird.
4. Der neu abgeschlossene Vertrag gibt keineswegs Glasfaser sondern eine DSL50 Leitung an und ist somit schlechter als unser alter Vertrag.
5. Wir auch nicht für Glasfaser vorgemerkt sind.

Wir möchten den Vertrag deshalb außerordentlich kündigen, vom Vertrag zurücktreten oder den Vertrag widerrufen. Jedoch verweist mich die Hotline an den Shop und der Shop auf den Vertrag, da die mit dem "Hausbesuch" nichts zu tun hatten. Das Kontaktformular auf dieser Website ist meiner Ansicht nach auch nicht hilfreich, da es es einen solchen Fall nicht einbezieht. Gibt es dafür eine bestimmte Hotline/Mailadresse an die wir uns wenden können?

Vielen Dank