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7 months ago
Hallo @Hanna80
Herzlich willkommen in der Community
Welcher Router ist im Einsatz?
Was kommt da raus?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch per Smartphone über Mobilfunk
Gruß Marcel
1
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7 months ago
Speedport smart 4 Typ B
Unlogged in user
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7 months ago
Orangefarbene Anzeige blinkt in der Mitte
2
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from
7 months ago
Orangefarbene Anzeige blinkt in der Mitte
Bestandsanschluß, Neuanschluß, Vertragswechsel, Routerwechsel?
Alle Kabel + Steckverbindungen geprüft?
(Bei freilaufenden Haustieren auch mal das DSL- Signaturkabel auf Bissspuren überprüfen
)
Wenn es dann immer noch nicht geht, ne Störung melden.
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7 months ago
Bestandsanschluß, nichts änderte sich. Ich habe alle Kabel wieder angeschlossen (es ist eine Wohnung, der Zugang ist nur für das Kabel vom Router zur Bürste), den Router ausgeschaltet und wieder eingeschaltet.
Das Internet verschwand um 12 Uhr und begann orange zu blinken.
Unlogged in user
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7 months ago
In einer anderen Wohnung in unserem Gebäude funktioniert das Internet von der Telekom
4
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from
7 months ago
In einer anderen Wohnung in unserem Gebäude funktioniert das Internet von der Telekom
Bei einem Telekom-DSL-Anschluß hat jeder Kunde einen eigenen Übertragungsweg,
der auch irgendwo unterbrochen sein kann.
(sind mehrere Kunden betroffen hat meistens ein Bagger ein Kabel gefunden,
oder z.B. ein Auto, Schneeschieber, das MFG kalt verformt
)
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from
7 months ago
Ich kann nicht! Es heißt, ich habe keinen Internetvertrag. Obwohl meine Handynummer und meine E-Mail-Adresse überall aufgeführt sind. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
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from
7 months ago
Ja, ich habe geschrieben, um klarzustellen, dass das Problem nicht bei jedem zu Hause liegt.
Unlogged in user
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from
7 months ago
Ich kann nicht! Es heißt, ich habe keinen Internetvertrag. Obwohl meine Handynummer und meine E-Mail-Adresse überall aufgeführt sind. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Hast du einen Telekom-Versorgungsvertrag, oder läuft bei dir Magenta-TV Smart als Zubuchoption über eine andere I-Net-Verbindung?
1
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from
7 months ago
Es ist ein Telekom-Vertrag
Unlogged in user
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from
7 months ago
Das ist ne Bestellbestätigung, keine Auftragsbestätigung.
Warte mal auf die Teamies (Profil ist ja schon befüllt),
die können auch in die Systeme schauen.
1
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7 months ago
Die Internetverbindung wurde am 15. Oktober wiederhergestellt... und alles war gut.
Unlogged in user
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7 months ago
Ich glaube, es gibt noch keinen Anschluss.
Erst mit der offiziellen Auftragsbestätigung und dem Schaltungstermin, ist auch der Kabelfehler weg
1
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7 months ago
Aber ich habe schon seit dem 15. Oktober Internet. Nur heute, das Problem.
Unlogged in user
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from
7 months ago
Hallo @Hanna80,
keine Sorge, wir bekommen das wieder hin. Nur ist es nun für einen spontanen Anruf zu spät, daher meldet sich morgen jemand aus der Frühschicht bei dir.
Viele Grüße
Sarah
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6 months ago
Hi @Hanna80, 👋
danke für das nette Gespräch. Es tut mir sehr leid, dass du aktuell das Internet nicht nutzen kannst. Um schnell eine Lösung zu finden, habe ich einen Techniker für Montag beauftragt. Eine Terminbestätigung erhältst du per SMS. Ich drücke meine Daumen, dass er den Anschluss vor Ort reparieren kann. Sobald die Störung behoben wurde, kannst du eine Erstattung erhalten.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da. 😊
Grüße
Jonas
1
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6 months ago
Vielen lieben Dank!
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