Hallo, bin jetzt schon Stunden damit beschäftigt: Heute morgen habe ich Wlan to Go freigeschaltet bekommen (Festnetz).
Das Telekom-Fon ist auch mittlerweile aktiviert. Selbst kann ich über die Connect App jedoch nicht darauf zugreifen.
Es kommt immer die Meldung "Falscher Benutzer oder Passwort". Egal wo ich mich versuche einzuloggen (mobil, anderer Hotspot, W-Lan).
Mittlerweile habe ich Stunden daran gesessen, Passwörter, Benutzer geändert - nichts, gar nichts.
Auch die Hotline weiß anscheinend auch nicht, wie man sich genau einloggen muss. Dort kann man sich das auch nicht erkären.
Anruf der technischen Abteilung - ebenfalls Fehlanzeige.
Ich bitte daher um Klärung - ansonsten melde ich mich morgen ab. Das Problem hatten schon etliche andere User, reagiert wird wohl nicht darauf.
Unter diesen Bedingungen - Katastrophe
vor 8 Jahren
du nutzt deine emailadresse und das PASSWORD nicht das persönliche kennwort nicht das emailpasswort sondern das PASSWORD und zwar nur in den FON Hotspots und Telekom Hotspots
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von
vor 8 Jahren
Ja genau. Wie im Kundencenter unter persönlichen Daten benannt: Benutzer und Passwort. So wie beim einloggen ins kundencenter
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von
vor 8 Jahren
Einloggen ins Kundencenter geht mit persönlichem Kennwort UND mit Passwort je nach Berechtigungsstufe daher ist das nicht eindeutig
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von
vor 8 Jahren
Wohl nicht so einfach. Habe das Passwort im Kundencenter auch geändert. Um sicher zu gehen. Nichts.
Kennwort ist ja vorgegeben eine Zahl. Die gebe ich nicht ein und habe sie auch nicht geändert. Oder sehe ich da was falsch ?
vor 8 Jahren
Lieber @pemueso,
zum Einloggen benötigst Du Dein persönliches Passwort, welches Du für das Kundencenter verwendest, nicht das Kennwort, das Dir die Telekom gab.
Aus Deinem Beitrag entnehme ich, dass Du Dich bereits im Kundencenter erfolgreich angemeldet hast. Vielleicht ist es dennoch hilfreich, wenn Du Dir die Anleitung gemäß Link durchliest:
https://www.telekom.de/kundencenter/startseite
Damit sich eventuell jemand aus dem Telekomteam den Vorgang ansehen kann, hinterlege bitte Deine Profildaten, siehe Signatur.
Viele Grüße
Marlise
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von
vor 8 Jahren
Lieber @pemueso, lieber @communityTE,
gute Nacht, bzw. guten Morgen Ihr beiden.
@pemueso,
verzweifle nicht. Es wird sich eine Lösung finden.
Viele Grüße
Marlise
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von
vor 8 Jahren
Es wird sich eine Lösung finden.
Es wird sich eine Lösung finden.
Vermutlich gibt es aber für diese Nacht keine Lösung - und gut möglich, dass genau diese Nacht der Zugang benötigt worden wäre.
@pemueso
Auch wenn Du mich noch nicht überzeugt hast, dass WLAN überhaupt am Smartphone angeschaltet ist - es sollte grundsätzlich ein halbwegs guter Empfang des WLAN-Signals vorhanden sein. Und dass Du Dich am eigenen Hotspot anmelden kannst sichert Dir auch niemand zu (obwohl es bei manchen in der Vergangenheit zumindest funktioniert hat).
von
vor 8 Jahren
Ist am Smartphone überhaupt WLAN aktiv?
Ist am Smartphone überhaupt WLAN aktiv?
Also mein Handy zeigt das WLAN erst an wenn die Verbindung mit Benutzername und Passwort auch bestätigt wurde
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vor 8 Jahren
Hallo @pemueso,
bitte achten Sie bei der Vergabe des Passwortes, dass es entsprechend "stark" ist und am Besten aus Gross-/ Kleinbuchstaben Zahlen oder Sonderzeichen besteht.
Ein zu schwaches Kennwort wird nicht akzeptiert.
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von
vor 8 Jahren
Alles ausprobiert. Jetzt habe ich auch das Passwort geändert. Kein Zugang in der Connect App. Langsam werd ich sauer
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von
vor 8 Jahren
Lösung gefunden: Gekündigt. Die Inkompetenz der Telekom kennt keine Grenzen
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von
vor 8 Jahren
Lösung gefunden: Gekündigt. Die Inkompetenz der Telekom kennt keine Grenzen
Lösung gefunden: Gekündigt. Die Inkompetenz der Telekom kennt keine Grenzen
Ein Widerspruch in sich, zu kündigen wegen eines Zusatzangebotes, das einem so wichtig ist, dass man bei Nicht-Funktionieren kündigt - das man bei einem anderen Anbieter aber nicht genauso haben kann.
Auch ist ja überhaupt nicht raus, ob das Problem bei der Telekom liegt oder wie ich vermute doch bei Dir.
Aber es ist Dir unbenommen, Deine Entscheidungen zu treffen.
vor 8 Jahren
schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast!
Schade, dass du die Option "WLAN TO GO" inzwischen gekündigt hast. Wie wollen wir verbleiben? Melden wir den Dienst wieder an und probieren es erneut?
Über ein Feedback freue ich mich und wünschen allen einen schönen Start in den neuen Tag.
Lieben Gruß
Sabrina K.
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vor 8 Jahren
Viele Grüße
Jasmin B.
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von
vor 8 Jahren
Ok Danke
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von
vor 8 Jahren
wie wir bereits besprochen haben per Telefon müssen wir jetzt warten bis zum 30. Aprii. Ich denke, jetzt wird das dann alles ricjhtig klappen.
Schönes Wochenende Dir.
gruß Maik W.
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