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vor 4 Stunden
@XSissy
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 4 Stunden
Wie soll bestellt worden sein,
Internet,
Telefon,
Vertriebler Vorort/Haustüre,
Supermarkt,
Shop,
...
Und vielleicht könnt ihr auch noch Datum und Uhrzeit gesagt bekommen.
Um es besser einordnen zu können
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vor 3 Stunden
Wie kann ich beweisen, dass ich nichts beauftragt habe und auch keine AB bekommen habe?
Ohne Auftrag und ohne erhaltene Auftragsbestätigung wurde ein Tarifwechsel durchgeführt. Telekom behauptet, mir eine AB per Mail geschickt zu haben, die ich allerdings nie bekommen habe - auch nicht im Spam Ordner! Nun ist natürlich die Widerrufsfrist verstrichen und ich bin an den - natürlich teureren - Vertrag gebunden. Es steht Aussage gegen Aussage! Wie kann ich beweisen, dass ich nichts beauftragt habe und auch keine AB bekommen habe?
Du musst gar nichts beweisen, schon gar nicht, dass du keinen Auftrag erteilt hast. Sondern die Telekom muss nachvollziehbar belegen, dass du ihr den Auftrag erteilt hast. Kann sie dass nicht, wird sie auf Forderungen verzichten müssen.
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Uneingeloggter Nutzer
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