Kein E-Mail Kontakt als Neukunde möglich?

Question

Ich wollte eigentlich als Neukunde ein paar Fragen per E-Mail stellen, leider ist dies bei der Telekom offenbar nicht möglich.

Im E-Mail Kontaktformular ist zwingend die Eingabe einer "Kundennummer" und eine "Rufnummer zum Vertrag" notwendig um seine Fragen abzusenden. Wohlgemert beim Thema "Beratung Neuvertrag".

Welche Kundennummer?

Welche Rufnummer zum Vertrag?

Ist schon alles etwas komisch bei euch, oder habe ich irgendwie den Spezialabzweig verpasst?

wizer · Accepted Answer

Hallo! So ist das nun mal. Die Telekom will anscheinend nur telefonisch beraten. Da hat man dann als Kunde keinen Nachweis, und die 'Berater' am Telefon können einem alles unterjubeln, und wenn man nicht aufpasst hat man mehr als man möchte. Es gibt zwar eine 'direkte' Emailadresse, aber die darf man hier nicht mehr nennen. Gruß, René

Claudia Bö. · Accepted Answer

Hallo @Olaf-Olafson,ich übernehme hier für meinen Kollegen Finn gern einmal und versuche alle Ihre Anfangsfragen zu beantworten. Leider ist es richtig, dass diese Felder Pflichtfelder sind.Allerdings ist es in unserem eigenen Kontaktformular durchaus möglich, diese Felder auszunullen und eine Anfrage mit der kompletten Adresse abzusenden.Richtig ist auch, dass Sie nur das Ergebnis einer Vorabrecherche bekommen, da die endgültige Verfügbarkeit erst bei der Buchung verbindlich bestätigt wird. Allerdings können Sie gern Ihre Rufnummer, wobei der Anbieter dieser Rufnummer total egal ist, hier im Profil hinterlegen.Ich rufe Sie dann gerne an und hole mir telefonisch Ihre Adresse ab, um die Verfügbarkeit zu prüfen.Der Vollständigkeit halber sei noch erwähnt, dass Sie keinen Spezialabzweig verpasst haben.Ich hoffe, ich konnte all Ihre Fragen nun beantworten und hoffe, dass Sie mir eine Rückmeldung hinterlassen, ob Sie einen Anruf von mir wünschen.  Viele GrüßeClaudia Bö.

Kein E-Mail Kontakt als Neukunde möglich?

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