Kein Fortschritt bei Glasfaser Bulk-Auftrag
1 month ago
Hallo,
Für unser Neubau MFH wurde vom Bauträger bereits zu Beginn der Bauphase ein Bulk-Auftrag für die Versorgung mit Glasfaser abgeschlossen ( KLS-ID : XXXXXXX).
Durch das Bauunternehmen wurden Glasfaserleitungen von der Straße bis in den Hausanschlussraum gelegt. Die Verkabelung im Haus fehlt noch, Leerrohre sind aber vorhanden.
März 2024 habe ich einen Glasfaseranschluss bestellt (bei o2), Mitte 2024 wurden in der Straße Leerrohre verlegt und es erfolgte der Einzug. Seitdem tut sich nichts mehr.
Eine Rückfrage beim Telekom-Außendienst hat ergeben, dass meine Einzelbestellung nicht ausgeführt werden kann, da ein Bulk-Auftrag vorliegt und dass wohl der Bauträger einen Termin für den Ausbau vereinbaren muss.
Unser Bauträger weiß wiederum von nichts von einem offenen To-Do und hat auch keinen Ansprechpartner.
Wer kann bei der Telekom dafür sorgen, dass die Hausverkabelung angestoßen wird? An wen könnten wir uns wenden?
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
@Steffen Ma. : du hast bei einer ähnlichen Anfrage helfen können (https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/einrichtung-glasfaseranschluss/66bbb737389f9f597b48e685). Es würde mich freuen, wenn du auch hier mit deiner Expertise unterstützen kannst.
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1 month ago
Hallo @user_637ab9,
wende dich diesbezüglich bitte an deinen Anbieter.
Sollten Telekom Anschlüsse beauftragt worden sein, können die jeweiligen Eigentümer sich gerne bei uns melden.
Gruß
André
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1 month ago
Korrekt, so eine Einstellung werde ich definitiv nicht verstehen oder gar übernehmen wollen. Ich wünsche dir aber viel Erfolg damit.
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1 month ago
Hallo @holzher24, dieser Ansatz mag funktionieren, wenn Prozesse geradeaus laufen. Das ist hier aber nicht der Fall. Daher entscheide ich selbst, welche Dinge mich etwas angehen.
Hallo @holzher24, dieser Ansatz mag funktionieren, wenn Prozesse geradeaus laufen. Das ist hier aber nicht der Fall. Daher entscheide ich selbst, welche Dinge mich etwas angehen.
Du bist aber nicht der Vertragspartner der telekom sondern dein Provider bzw. der Bauträger.
Dir wird man sicherlich keine Auskünfte erteilen weil es dich schlicht und einfach im System der Telekom nicht gibt.
Da darf das Team auch nicht ein Auge zudrücken, dann könnte nämlich dein Anbieter auf die Barrikaden gehen.
Bulkaufträge sind fertig wenn sie fertig sind. Da gibbet nix an Beschleunigung. Wenn es so weit ist wird der Bauträger dich informieren, in der Regel erfolgt das durch Aushänge im Haus mit den Termin.
So, nun kannst du wieder mit den Füßen stampfen.
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1 month ago
So, nun kannst du wieder mit den Füßen stampfen.
Hallo @holzher24, dieser Ansatz mag funktionieren, wenn Prozesse geradeaus laufen. Das ist hier aber nicht der Fall. Daher entscheide ich selbst, welche Dinge mich etwas angehen.
Hallo @holzher24, dieser Ansatz mag funktionieren, wenn Prozesse geradeaus laufen. Das ist hier aber nicht der Fall. Daher entscheide ich selbst, welche Dinge mich etwas angehen.
Du bist aber nicht der Vertragspartner der telekom sondern dein Provider bzw. der Bauträger.
Dir wird man sicherlich keine Auskünfte erteilen weil es dich schlicht und einfach im System der Telekom nicht gibt.
Da darf das Team auch nicht ein Auge zudrücken, dann könnte nämlich dein Anbieter auf die Barrikaden gehen.
Bulkaufträge sind fertig wenn sie fertig sind. Da gibbet nix an Beschleunigung. Wenn es so weit ist wird der Bauträger dich informieren, in der Regel erfolgt das durch Aushänge im Haus mit den Termin.
So, nun kannst du wieder mit den Füßen stampfen.
Du wirst überrascht sein, wie viel man erreichen kann, wenn man die vermeintlichen "Regeln" auch mal hinterfragt. Wie bereits geschrieben, habe ich bei der Telekom nun einen Ansprechpartner, der unterstützen kann und die Angelegenheit pragmatisch angeht.
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