Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Kein Internet trotz grüner LED
vor 2 Jahren
Guten Tag,
wir kamen gestern aus dem Urlaub zurück und mussten feststellen, dass das Internet nicht mehr funktioniert (Es wird mit dem WLAN verbunden, aber es lässt sich nichts öffnen, egal ob LAN oder WLAN). Neustart, 10 Minuten vom Strom trennen usw. haben nicht geholfen. Einen Stromausfall gab es in der Zwischenzeit auch nicht. Es ist ein 4-5 Jahre alter Speedport der Telekom.
Die LED Telefonie und Service leuchten nicht (wobei ich nicht weiß, ob die sonst leuchten. Telefon wird nicht genutzt).
Entsprechend wurde eine Störung gemeldet. Erster Rückruf kam schnell. Jedoch ging scheinbar die Verbindung nach kurzer Zeit verloren. Ein neuer Anruf erfolgte leider nicht. Also im Chat einen neuen angefordert. Die Person wollte dann die Verbindung testen und mich für zwei Minuten in die Wartemusik schicken. 20(!) Minuten später meldete sich ein neuer Kollege, welcher jedoch keine Ahnung hatte um was es ging - top. Nochmal erklärt und dieser machte ebenfalls einen Test. Laut ihn würde es klappen - laut mir leider nicht. Man würde einen erweiterten Test machen. Dieser würde 15 Minuten + dauern und man würde mich erneut anrufen. Was ist natürlich passiert? Es kam kein Anruf. Per SMS wurde mir mitgeteilt das Problem sei gelöst. Leider nein. Also Status wieder eingestellt und eine Notiz dazu geschrieben. Paar Minuten das gleiche Spiel. Dies hat sich drei mal wiederholt, bis nichts mehr geschah.
Leider eine sehr schlechte Serviceerfahrung. Bisher war ich mit dem Service der Telekom sehr zufrieden und Störungen wurden schnell und erfolgreich gelöst. Oft wird leider jedoch ein Techniker benötigt der zum Verteiler muss. Dies wird hierbei vermutlich erneut der Fall sein. Fürs Homeoffice ist dies natürlich erneut sehr ärgerlich und ich bitte um eine schnelle und zielorientierte Lösung.
911
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
4583
0
1
vor 3 Jahren
1172
0
2
375
0
2
vor 2 Jahren
414
0
4
1 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Hallo und willkommen in der Community,
kleine Nachfrage vorab:
Du schreibst, dass ihr aus dem Urlaub zurück gekommen seid. Hast du mal die Verkabelung geprüft?
Ich persönlich trenne bei einem längeren Urlaub das Telefonkabel von der Telefonanschlußdose.
Falls es hier keine Probleme geben sollte wäre die Protokolle des Routers interessant. Kannst du diese hier ggf. anonymisiert hier einstellen?
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Eigentlich müsstest du dich über die Adresse
https://speedport.ip mit dem Speedport verbinden können
Hast du es auch mal mit der IP probiert:
Https://192.168.2.1 (einfach im Browser eingeben).
Community Guide
vor 2 Jahren
Welcher
PC mit über LAN mit dem Router verbinden
15
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @lars.vieten,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen hab ich hier eine Unterbrechung der Leitung messen können.
Unser Außendienst wir das am Montag wieder für dich richten und den Anschluss entstören.
Einen Voucher mit etwas Datenvolumen zur Überbrückung hab ich auch soeben auf die Reise geschickt, er sollte in Kürze bei dir eintreffen.
Viele Grüße und vielen Dank in die Runde für eure Mithilfe.
Habt ein schönes Restwochenende
Torsten S.
1 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Falls gar nichts funktionieren sollte würde ich den Speedport mal zurücksetzen. Hinten am Speedport ist ein kleines Loch. Hier musst du eine Nadel/Draht o.ä. reinstecken. Man soll wohl den Knopf ca. 6 Sekunden drücken. Ich hatte früher selbst mal einen Speedport den ich zurücksetzen musste. Bei dem Gerät musste ich ca. 20-30 Sekunden den Knopf gedrückt halten bis was passierte.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich hatte das gleiche Problem schon zwei mal und jedesmal konnte es erst durch einen Techniker gelöst werden, da wohl irgendwas am Verteiler war. Zuvor wollte man immer das Gerät durch ein neueres Modell austauschen, aber dazu kam es nie. Eine komplett neue Einrichtung, welche vermutlich dann nicht helfen würde, würde ich gerne vermeiden, da es bei uns enorm viel Arbeit auch bzgl. Smart Home usw. bedeuten würde.