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Gelöst
Kein Retourenschein mehr nötig ?
vor einem Jahr
Moin zusammen,
habe soeben meine Mietgeräte Smart 3 und MagentaTV Box gekündigt und für die Retour angemeldet.
Ich bekomme jetzt lediglich eine Mail mit einem QR-Code der wohl für das Paketlabel gedacht ist und bei DHL ausgedruckt wird für den Versand. das Prozedere ist durchaus bekannt und ich hatte auch die Variante „ohne Drucker“ ausgewählt.
Jedoch habe ich keinen Retourenschein bekommen, der ja sonst immer dazu ins Paket gehörte.
Ist dieser nicht mehr notwendig ?
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Akzeptierte Lösung
Community Guide
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo,
Ich hatte da ja schon etwas vor längerer Zeit zu geschrieben (war glaube ich auch schon 2021). Bei den Retouren wurde der Prozess geändert. Früher wurde mit dem Retourenschein auch bereits ein Retouren Auftrag mit einer entsprechenden Retouren Erwartung erstellt. Bei Retouren Eingang wurde dann geprüft, passt die Seriennummer zum Retouren Auftrag. Daher musste auch jedes Gerät einen eigenen Retouren Schein haben und eventuell sogar jedes Gerät ein eigenes Paket.
Vorteil war, wenn ein Gerät gar nicht eingetroffen ist wurde das über die Telekom angemahnt.
Heute wird nur eine Retouren Label erzeugt, auf dem die Kundennummer in einem der Barcodes enthalten ist. Bei Retouren Eingang wird dann die Kundennummer gescannt und anschließend abgeglichen ob der entsprechende die erhaltenen Gerät auch irgendwann einmal bekommen hat. Erst bei diesem Schritt wird jetzt der Retouren Auftrag erstellt.
Das Problem am neuen Prozess ist natürlich auch, wenn Geräte gar nicht eingehen, dann zahlt man weiter die Miete, solange bis man selber merkt das da was nicht stimmen kann. Also ganz wichtig (wie auch schon früher) den Einlieferungsschein aufbewahren und wenn dann keine Kündigungsbestätigung zeitnah kommt sofort selber reklamieren.
Gruß Ralf
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