Kein VDSL Anschluss
3 years ago
Hallo Community,
bezüglich unserem neuen Hausanschlusses unseres Neubaus hieß es wir können VDSL bis 250 Mbits beziehen.
Seit 1.11. ist der Anschluss abgeschlossen und seitdem sitzen wir auch ohne Internet und Fernsehen da.
Laut Kundenservice ist nur 6Mbits buchbar man müsste eine Querkabel Erweiterung einbauen.
Das dauert aktuell wohl 3-4 Monate.
Wir sind überaus verärgert, dass wir jetzt 3-4 Monate ohne Internet dasitzen. Insbesondere zu Homeofficezeiten aktuell umso ärgerlicher.
Vielleicht gibt es ja doch noch einen Hoffnungsschimmer falls jemand helfen kann.
VG
Mahto Gerber
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6 years ago
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3 years ago
@mahto.gerber Das Team ist informiert, sei bitte jetzt telefonisch erreichbar. Hotline brauchst nicht mehr anrufen. Das wird schon was mit dem Anschluss.😉
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3 years ago
Hallo @mahto.gerber
bezüglich unserem neuen Hausanschlusses unseres Neubaus hieß es wir können VDSL bis 250 Mbits beziehen. Seit 1.11. ist der Anschluss abgeschlossen und seitdem sitzen wir auch ohne Internet und Fernsehen da.
bezüglich unserem neuen Hausanschlusses unseres Neubaus hieß es wir können VDSL bis 250 Mbits beziehen.
Seit 1.11. ist der Anschluss abgeschlossen und seitdem sitzen wir auch ohne Internet und Fernsehen da.
Sie haben also über den Bauherrenservice einen Neuanschluss beantragt?
Laut Kundenservice ist nur 6Mbits buchbar man müsste eine Querkabel Erweiterung einbauen. Das dauert aktuell wohl 3-4 Monate.
Laut Kundenservice ist nur 6Mbits buchbar man müsste eine Querkabel Erweiterung einbauen.
Das dauert aktuell wohl 3-4 Monate.
Habt ihr nur die Grundversorgung bekommen?
Wir sind überaus verärgert, dass wir jetzt 3-4 Monate ohne Internet dasitzen. Insbesondere zu Homeofficezeiten aktuell umso ärgerlicher.
Man kann ja erstmal die 6Mbit/s nehmen und später dann auf den Wunschtarif.
Warum vorher verzichten?
Und es gibt keine HomeOffice-Pflicht aktuell in Deutschland.
Wie unterstützt Sie denn der Arbeitgeber beim HomeOffice? Was stellt dieser denn zur Verfügung?
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3 years ago
Seit 3 Wochen ist nun der Anschluss fertig, die Straße ist wieder zu und der "Telekom-Kasten" ist im HWR angebracht und einsatzbereit.
Also ist die Dokumentation für VDSL noch nicht fertig, würde ich da Vermuten.
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3 years ago
@mahto.gerber
Exakt, über den Bauherrenservice haben wir den Neuanschluss beauftragt und damals wurde auch bereits der Magenta XL Tarif hinterlegt und zugesagt.
Exakt, über den Bauherrenservice haben wir den Neuanschluss beauftragt und damals wurde auch bereits der Magenta XL Tarif hinterlegt und zugesagt.
Das halte ich mal ganz schwer für ein Gerücht. Es gibt im BHS keine Glaskugeln die in die Zukunft schauen können um zu sehen was dann gebucht werden kann. Es wurde eine Bedarfsanzeige aufgenommen, also dein Wunsch nach dieser Bandbreite. Keine Zusage. Eine Zusage wäre auch nicht möglich gewesen weil es ja noch keinen Anschluss gab auf denen man hätte durchmessen können.
Hier wurde sicherlich mitgeteilt, dass in dem Baugebiet eine maximale Verfügbarkeit bis XXX M/bit vorhanden ist, aber ob am Ende diese auch als Ressource zum Schaltungstermin noch verfügbar ist weis niemand. Generell hast du ja den Anschluss an das Telekommunikationsnetz bestellt und bekommen. Also., 6 M/Bit nehmen und abwarten bis eine Erweiterung gebaut/geschaltet wird.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
mahto.gerber Seit 3 Wochen ist nun der Anschluss fertig, die Straße ist wieder zu und der "Telekom-Kasten" ist im HWR angebracht und einsatzbereit. Seit 3 Wochen ist nun der Anschluss fertig, die Straße ist wieder zu und der "Telekom-Kasten" ist im HWR angebracht und einsatzbereit. mahto.gerber Seit 3 Wochen ist nun der Anschluss fertig, die Straße ist wieder zu und der "Telekom-Kasten" ist im HWR angebracht und einsatzbereit. Also ist die Dokumentation für VDSL noch nicht fertig, würde ich da Vermuten.
Seit 3 Wochen ist nun der Anschluss fertig, die Straße ist wieder zu und der "Telekom-Kasten" ist im HWR angebracht und einsatzbereit.
Also ist die Dokumentation für VDSL noch nicht fertig, würde ich da Vermuten.
Der wird schon dokumentiert sein, sonst wäre selbst die 6er Leitung nicht verfügbar.
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3 years ago
Wir sind überaus verärgert, dass wir jetzt 3-4 Monate ohne Internet dasitzen.
dann nimm die 6 Mbit und der Ärger ist vorbei, manchmal ist es so einfach...
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3 years ago
Ich habe mir bereits den Speedport Pro Plus und die Magenta TV Box privat zugelegt.
Wäre es denn eine Alternative wenn ich den XL Tarif Buche auch selbst wenn nur 6 Mbits erstmal bei mir ankommen und könnte der Speedport Pro Plus mit dem Vertragszusatz Hybrid LTE von 6Mbits auf 300Mbits aufstocken?
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3 years ago
Der Pro Plus ist geeignet für Hybrid.
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3 years ago
Ich habe mir bereits den Speedport Pro Plus und die Magenta TV Box privat zugelegt. Wäre es denn eine Alternative wenn ich den XL Tarif Buche auch selbst wenn nur 6 Mbits erstmal bei mir ankommen und könnte der Speedport Pro Plus mit dem Vertragszusatz Hybrid LTE von 6Mbits auf 300Mbits aufstocken?
Ich habe mir bereits den Speedport Pro Plus und die Magenta TV Box privat zugelegt.
Wäre es denn eine Alternative wenn ich den XL Tarif Buche auch selbst wenn nur 6 Mbits erstmal bei mir ankommen und könnte der Speedport Pro Plus mit dem Vertragszusatz Hybrid LTE von 6Mbits auf 300Mbits aufstocken?
Ob es 300Mbit/s werden bleibt abzuwarten, aber pushen geht schon.
Allerdings nützt dir die Magenta TV-Box dann noch nichts, weil die Box TV nur über DSL empfangen kann.
Du müsstest dann über das Internet streamen und dazu braucht es einen geeigneten TV, einen Stick oder eine Magent ONE.
Damit funktioniert TV über das Internet.
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3 years ago
vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen kläre ich den aktuellen Stand jetzt ab und melde mich mit neuen Informationen zurück, sobald mir diese vorliegen.
Anschließend besprechen wir das weitere Vorgehen.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
vielen lieben Dank für den Support.
Ich drücke ganz fest die Daumen!
VG
Mahto Gerber
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3 years ago
ich habe gestern noch eine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten.
Daraufhin habe ich den Tarif Magenta Zuhause XL gebucht, welcher vollständig durchgelaufen ist.
Die Schaltung findet am 26. November 2021 statt. Die Auftragsbestätigung sollte auch bereits per E-Mail angekommen sein.
Melden Sie sich gerne, falls noch etwas sein sollte.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
wow vielen Dank! Sie retten mir den Tag. Toll das das wieso auch immer jetzt doch geklappt hat.
Vielen vielen Dank für die Hilfe!
VG
Mahto Gerber
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3 years ago
Ich behalte den Auftrag weiterhin im Auge, nicht das im Nachgang noch irgendwas passiert.
Ich wünsche Ihnen noch einen tollen Tag.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
heute ist der Technikertermin für den Neuvertrag.
Ich habe nochmal nachgeschaut. Wurde der Tarif und die Freischaltung für die Adresse in xxxxx in Frankfurt am Main beauftragt?
Unser neubau befindet sich:
Im xxx
xxx Hainburg
....
Vielen Dank fürs Update
Mahto Gerber
Beitrag zum Datenschutz editiert. - Dorothea T.
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3 years ago
@mahto.gerber Adresse hat im öffentlichen Forum nichts zu suchen. 😉!Datenschutz!
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3 years ago
ich muss mich entschuldigen, hier scheint es eine Verwechslung gegeben zu haben. Der Vertrag wurde tatsächlich für die Adresse in Frankfurt am Main gebucht und geschaltet.
Wie ich sehe gab es heute auch schon ein Telefonat mit meinen Kollegen diesbezüglich. Ich prüfe den aktuellen Stand zur Querkabelerweiterung und der Freischaltung des Anschlusses.
Am Dienstag melde ich mich dann wieder zurück.
Viele Grüße
Dorothea T.
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3 years ago
gerade kam die Rückmeldung der Fachabteilung, bezüglich der Querkabelerweiterung.
Die Planung ist noch nicht final abgeschlossen. Das Team ist weiterhin dran.
Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich wieder.
Es tut mir leid, dass es sich weiterhin in die Länge zieht.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
wurde der Vertrag der alten Adresse nun rückabgewickelt?
Und im Zuge der Bearbeitungsdauer für die Querkabelerweiterung kann ich aktuell zumindest den 6mbit tarif mit disney+ tv now und LTE Aufstockung buchen? (Ich habe den Speedport pro plus, damit würde LTE ja ggf etwas mehr Leistung bringen können)
Jenachdem wenn die Erweiterung noch Wochen braucht nehme ich erstmal den Tarif, und könnte man diesen dann mit hoher Dringlichkeit in Auftrag geben um zeitnah einen Schalttermin zu erhalten?
Mittlerweile nach fast 4 Wochen ohne Internet ists echt doof.
Vielen Dank für die Rückmeldung
Mahto
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3 years ago
wurde der Vertrag der alten Adresse nun rückabgewickelt?
Ja, der ist weg.
Jenachdem wenn die Erweiterung noch Wochen braucht nehme ich erstmal den Tarif, und könnte man diesen dann mit hoher Dringlichkeit in Auftrag geben um zeitnah einen Schalttermin zu erhalten?
Da spiele ich den Ball noch mal weiter an @Ann-Christin G. Möchte da ungerne dazwischen grätschen.
Mittlerweile nach fast 4 Wochen ohne Internet ists echt doof.
Ohne Frage und glaube ich dir gerne,.
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3 years ago
ich habe gerade gesehen, dass der Tarif mit DSL 6000 bereits eingebucht wurde.
Die SIM Karte ist auf dem Weg und der Tarif wird am 7. Dezember 2021 freigeschaltet.
An der Erweiterung bin ich noch dran.
Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
ja genau, ein Kollege hat sich bei mir gemeldet und mir einen 16Mbit Magenta S Tarif mit Hybrid LTE gebucht.
Leider nutzt mir meine Magenta TV Box nun nichts da man wohl keinen Magenta TV Tarif zubuchen konnte weil die Leistung zu gering ist.
Aber immerhin vllt eine Notübergangslösung.
Vielen herzlichen Dank für den Einsatz vllt. gibt es bzgl. der Querkabelerweiterung ja doch noch zeitnah einen neuen Stand oder zumindest eine Absehbarkeit zu wann man damit rechnen kann. Ich hoffe sehr dass in 2022 passiert.
Vielen Dank schonmal bis hierher an alle.
VG
Mahto Gerber
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3 years ago
Eigentlich gibt es das doch, das können @Ann-Christin G. oder @Stefan D. nochmal draufschauen.
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3 years ago
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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3 years ago
Hallo @Ann-Christin G. ,
ggf. erinnern Sie sich noch an mich.
Vorab möchte ich mich recht herzlich für die damalige Unterstützung bedanken. Wir haben zur Überbrückung nun mit der 16 mbit Leitung eine Lösung gefunden - aber eben nur zur Überbrückung. Man merkt leider deutlich, trotz der LTE Unterstützung, dass man zum Teil auch TV via Internet nur mit Ladekreisen, Unterbrechungen etc. "genießen" kann.
Da es damals hieß, dass eine Querkabelerweiterung angedacht sei und diese in 3-4 Monaten abgeschlossen sein sollte, möchte ich gerne den aktuellen Stand erfragen.
Zwischenzeitlich sind nun 5 Monate vergangen - vielleicht gibt es News?
Wir würden sehr gerne auf die dann möglichen 250Mbits aufsteigen. Die 16 Mbits sind für eine Großfamilie leider einfach zu wenig.
Falls eine Erweiterung noch nicht vorgenommen wurde gibt es ggf. aber einen Termin zu wann das dann passieren soll?
Vielen herzlichen Dank für den erneuten Support!
VG
Mahto Gerber
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3 years ago
Hallo @mahto.gerber,
ich übernehme an dieser Stelle für meine Kollegin.
Aktuell kann ich hier noch keinen finalen Termin zur Buchung nennen.
Ich bitte weiterhin um Geduld.
Viele Grüße
Anja N.
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