Tealab

Sehr geehrte Damen und Herren, 

 

Ich habe heute eine Festnetz-Bestellung aufgegeben, aber ich habe nur eine Eingangsnummer erhalten, keine Kundennummer oder andere Informationen. Was ist der nächste Schritt, da ich einen Termin für die Installation am 10. November vereinbart habe, aber bisher keine weiteren Informationen erhalten habe？ vielen Dank.

 

 

mit freundlichen Grüßen 

Frau Huang

Geduld must du haben. Dre 10.11 wird garantiert nichts. Viel zu kurzfristig. Das ist ein Wunsch, kein Fixtermin. Das kann nun gerne mal 10-14 Tage dauern. 

Hallo @Tealab 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier

Bis eine Auftragsbestätigung kommt, kann es 2-3 Wochen dauern.

Und der 10.11., ist ein Wunschtermin.

Im schlimmsten Fall, sind keine Ressourcen vorhanden (zb alle schnellen Ports belegt). Dann kommt es nicht zum Auftrag.

Dennoch bitte erstmal Geduld

@Tealab 

Mal ganz ehrlich. Was erwartest du? Du hast heute eine Bestellung aufgegeben! Die wird nun bearbeitet. Was ist heute? Richtig. Sonntag. Und du bist nicht der Einzige. 
Der vorgeschlagene Termin ist nur ein Wunschtermin den du auswählen konntest. Der ist weder fix noch in Stein gemeißelt.

Den echten Termin bekommst du mit der Auftragsbestätigung. Und die kann 1-3  Wochen auf sich warten lassen.

Tealab

Was ist der nächste Schritt

Der nächste Schritt wird sein, dass frühestens am morgigen Montag jemand die Bestellung bearbeiten wird und überprüfen wird wie (oder gar ob) die Leitung geschaltet werden kann. Sobald das klar ist und sobald auch ein Technikertermin (so erforderlich) klargemacht ist wirst Du eine Auftragsbestätigung erhalten, in welcher der Bereitstellungstermin drin steht.

Falls in der Wohnung schon einmal ein DSL bzw. Glasfaseranschluss bereitgestellt wurde, dann kann es bis zu typischerweise 2 Wochen dauern bis eine Auftragsbestätigung kommt. Im Einzelfall geht es auch mal schneller. Oder länger.

Falls dort noch nie ein Anschluss war oder falls es schon sehr lange her ist, dass dort mal ein Anschluss war, dann kann es auch sehr lange dauern bis der Anschluss bereitgestellt wird. Oder es kann eine Absage kommen.

Tealab

da ich einen Termin für die Installation am 10. November vereinbart habe

Nein, du hast den 10. November als Wunschtermin eingetragen. Dieser ist vollkommen utopisch. Die technische Prüfung auf Seiten der Telekom dauert im Schnitt zwei bis drei Wochen ab Bestelldatum. Danach erfährst du, ob die gewünschte Leistung wirklich erbracht werden kann und wann das passieren wird.

Ein wenig wirst du dich also noch gedulden müssen.

Viele Grüße

Thomas

Die Telekom könnte solchem Frust aber leicht aus dem Weg gehen wenn sie solche kurzfristigen Wunschtermine nicht zulassen würde. Denn was ich auswählen/eingeben kann erscheint für den User zunächst möglich.