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Gelöst
Kein Vertrag möglich wegen Migration
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community,
wir haben vor einigen Tagen einen Glasfasertarif (Magenta Zuhause L) mit TV abgeschlossen über das Bauherren-Telefon. Die Info der Bereitstellung des Hausanschlusses wurde uns vor 2 Monaten mitgeteilt, damals sagte man uns, ca. 14 Tage vor Umzug ins neue Haus sollten wir uns wegen Tarifabschluss melden. Während der telefonischen Beauftragung schien auch alles noch ok zu sein, am Ende des Gespräches sagte uns der Telekom-Mitarbeiter, dass man infolge einer technischen Migration den Auftrag nicht sofort buchen könne, er aber optimistisch sei, dies bis Wochenende erledigen zu können. Heute wiederum bekamen wir einen erneuten Anruf, in welchem man uns mitteilte, dass der Zeitpunkt bis zu einer Buchung derzeit nicht abschätzbar sei und man uns als Übergangslösung einen deutlich teureren Tarif (Magenta Mobil XL Flex) anbot.
Wir sind jetzt echt nicht sicher, was wir tun sollen. Wir benötigen Internet u.a. auch für Home Office - Nutzung, aber jetzt einen deutlich teureren Tarif zu bezahlen, obwohl bislang alles als in Ordnung kommuniziert wurde, irritiert uns ein wenig. Außerdem wissen wir nicht, mit welchem Zeitraum die Migration verbunden ist, ob wir hier über Tage, Wochen oder Monate reden. Wäre es sinnvoll (bzw. überhaupt möglich), einen anderen Anbieter für Glasfaser zu kontaktieren, haben diese evtl. mit den gleichen Problemen zu kämpfen, oder welche Möglichkeiten der Problemlösung gibt es vielleicht noch alternativ.
Danke schon mal für Eure Hilfe und schönen Abend!
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vor 2 Jahren
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Moinsen, nach dem Migrationsstart ca.3 Wochen, evtl. auch mal 5 Wochen. Lasst euch im BHS auf den LTE Sofort beraten, der kann dann unkompliziert in den Glasfasertarif gewechselt werden.
LTE Sofort liegt bei 34,95 € pro Monat, ohne Datenbegrenzung. Festnetz ist nutzbar und Internet per Flat. Allerdings nur 16 M/Bit. Sollte am Montag mit etwas Glück dann schon bei euch sein. Techniker muss dafür auch nicht rauskommen.
Leider ist Migration nicht vorab planbar. Nicht verwunderlich das die Kollegen im BHS das nicht gewusst haben. Hatte selber schon solche Fälle.
Früher bei der BNG Migration war das wesentlich besser geplant. Da gab es Fahrpläne die man einsehen konnte.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Taendi Aloha
Also erst einmal die gute Nachricht.Ein LTE Sofort zum Übergang wäre möglich.
Die Migration ist am 01.02. gestartet und dauert ca. 30-60 Tage.
Wenn der LTE Sofort gewünscht bitte noch einmal die 0800 3301903 kontaktieren. Explizit auf dieses Produkt ansprechen.
BG
Der Blutsauger