Hallo zusammen, ich wende mich an das Forum, weil mir telefonisch bisher nicht geholfen werden konnte. Im Februar konnte mein mtl Beitrag wegen nichtdeckung nicht eingezogen werden. Am selben Abend habe ich den Betrag überwiesen und der Hotline Bescheid gesagt. Nun hat Telekom ein paar Tage später auch den Monatsbeitrag für Februar eingezogen. Ich habe mit der Hotline gesprochen und vereinbart, dass ich mir die Abbuchung wieder zurückhole. Aus irgendeinem Grund hat die Telekom mir auch den Beitrag wieder zurückgeschickt. Also habe ich wieder das Geld überwiesen.

Seitdem werden keine Beiträge mehr abgebucht, obwohl ich laut Mitarbeiter auf Sepa stehe. Ich bekomme immer die Rechnung per Mail mit dem Einzugsdatum, aber abgebucht wird nichts. Stattdessen flattert mir dann die Mahnung ins Postfach. Ich habe im März, April, Mai, Juni jeweils direkt die Hotline angerufen. Die Mitarbeiter haben mir immer versichert, das Problem sei gelöst, sie haben mich auf Sepa gestellt. Gestern kam nun wieder die Mahnung für Juli. Wie kann das Problem gelöst werden? Gibt es eine spezielle Abteilung, die sich dem Problem annehmen kann? Die Hotline scheint es nicht lösen zu können. Danke!