Moin zusammen,
ich hatte gestern die Bereitstellung meines DSL-Anschlusses, lt. Techniker und auch 3 Mitarbeitern im Kundencenter läuft die Leitung optimal, keine Fehlermeldungen etc.
Ich empfange aber nichts, Router ist eine nagelneue FritzBox. Diagnose zeigt keine Internetverbindung, Router natürlich mehrfach vom Strom genommen und auch die Fritzbox mehrmals zurückgesetzt und mit Zugangsdaten wieder aktiviert.
Der Kundenservice sagt immer das gleiche, Router für 10 Min. vom Strom nehmen, es passiert aber auch da nichts.
Gibt es noch andere Gründe (defekte Telefondose, defektes Kabel o. ä.?)
vor einem Jahr
Hallo @JonasJohn89
Welche Fritzbox?
DSL Kabel richtig eingesteckt?
Richtig eingerichtet? (7590)
https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/1339_FRITZ-Box-am-Telekom-DSL-Anschluss-einrichten/
1
von
vor einem Jahr
AVM FirtzBox 7590 AX und klar, Kabel war richtig drin, in der Telefonbuchse, ebenso im Router, die ursprüngliche Einrichtung hat ein Techniker (via Fernbereitstellung) der Telekom vorgenommen, lt. diesem war alles erfolgreich
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Router ist eine nagelneue FritzBox
Welche genau?
Diagnose zeigt keine Internetverbindung
DSL-Kabel sitzt fest in der TAE -Dose und der Box? Hast du die Möglichkeit, ein anderes DSL-Kabel zu probieren?
Fritzbox mehrmals zurückgesetzt und mit Zugangsdaten wieder aktiviert.
Easysupport ist aktiviert? Da müsste sich die Box eigentlich alles automatisch ziehen -> EasySupport FRITZ!Box | Telekom Hilfe
Viele Grüße
Thomas
6
von
vor einem Jahr
Danke!
von
vor einem Jahr
kurz noch die Frage, werde ich hier aktiv kontaktiert (per Telefon, SMS oder Mail)?
0
von
vor einem Jahr
kurz noch die Frage, werde ich hier aktiv kontaktiert
ja, aktiv, Telefonisch, deswegen hast Du ein Zeitfenster für den Rückruf angegeben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo, wenn du mit denen telefoniert, zieh mal den Stecker vom Router.
Bist du online bist verschaltet. Ganz einfach @JonasJohn89
Gruß
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vor einem Jahr
Moin zusammen, ich hatte gestern die Bereitstellung meines DSL-Anschlusses, lt. Techniker und auch 3 Mitarbeitern im Kundencenter läuft die Leitung optimal, keine Fehlermeldungen etc. Ich empfange aber nichts, Router ist eine nagelneue FritzBox. Diagnose zeigt keine Internetverbindung, Router natürlich mehrfach vom Strom genommen und auch die Fritzbox mehrmals zurückgesetzt und mit Zugangsdaten wieder aktiviert. Der Kundenservice sagt immer das gleiche, Router für 10 Min. vom Strom nehmen, es passiert aber auch da nichts. Gibt es noch andere Gründe (defekte Telefondose, defektes Kabel o. ä.?)
Moin zusammen,
ich hatte gestern die Bereitstellung meines DSL-Anschlusses, lt. Techniker und auch 3 Mitarbeitern im Kundencenter läuft die Leitung optimal, keine Fehlermeldungen etc.
Ich empfange aber nichts, Router ist eine nagelneue FritzBox. Diagnose zeigt keine Internetverbindung, Router natürlich mehrfach vom Strom genommen und auch die Fritzbox mehrmals zurückgesetzt und mit Zugangsdaten wieder aktiviert.
Der Kundenservice sagt immer das gleiche, Router für 10 Min. vom Strom nehmen, es passiert aber auch da nichts.
Gibt es noch andere Gründe (defekte Telefondose, defektes Kabel o. ä.?)
Evtl. liegt eine Verschaltung vor, dann messen die Leute von der Hotline einen anderen Anschluss und einen anderen Router.
Befülle mal Dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer, unter "weitere Informationen" kannst Du ein großzügiges Zeitfenster der Erreichbarkeit eintragen.
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vor einem Jahr
ich habe kein Zeitfenster angegeben, sehe auch keine Möglichkeit dafür, bitte um Info, sonst warte ich einfach auch einen Anruf.
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vor einem Jahr
@JonasJohn89
Du kannst ein großzügiges Zeitfenster zw. 07:00 und 22:30 Uhr auch hier nennen.
Bitte für den Anruf neben der Kundennummer zur Identifikation am Telefon auch die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit halten.
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vor einem Jahr
das Prozedere ist mir bekannt
gern so schnell es geht anrufen, sonst ab 20 Uhr bin ich auch am Router
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5
von
vor einem Jahr
Auch hier @JonasJohn89,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Schön, dass wir den Verbleib des Routers gleich klären konnten.
Ich wünsche noch einen angenehmen Tag und einen möglichst stressfreien Umzug.
Herzliche Grüße
Kathrin
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von
vor einem Jahr
Hallo Kathrin, also ich habe jetzt den neuen Router angeschlossen und das Problem ist immer noch das gleiche, ich bin mit meinem Latein am Ende. Habt ihr noch eine Idee, andernfalls versuche ich es jetzt über einen anderen Anbieter, ich brauche zwingend Internet
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von
vor einem Jahr
Hallo Kathrin, also ich habe jetzt den neuen Router angeschlossen und das Problem ist immer noch das gleiche, ich bin mit meinem Latein am Ende. Habt ihr noch eine Idee, andernfalls versuche ich es jetzt über einen anderen Anbieter, ich brauche zwingend Internet
Hallo Kathrin, also ich habe jetzt den neuen Router angeschlossen und das Problem ist immer noch das gleiche, ich bin mit meinem Latein am Ende. Habt ihr noch eine Idee, andernfalls versuche ich es jetzt über einen anderen Anbieter, ich brauche zwingend Internet
@Kathrin W. @Heike B.
Könnt ihr nochmal schauen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Kurz mal als Background, es geht um ein Haus, dass ich vor kurzem gekauft habe, der Verkäufer hatte bis Ende September super Internet über die telefonbuchse, auch über die Telekom. Er meinte auch gerade, dass er sich das nicht erklären kann und ggf. noch eine IP-Sperre auf der Leitung liegt, vielleicht hilft das ja bei der Lösung?
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vor einem Jahr
Passiert hier noch was heute?
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13
von
vor einem Jahr
Der Außendienst kommt am 25. Oktober zwischen 8 und 12 Uhr zum Einsatz.
Siehts doch nach einer Verschaltung aus?
von
vor einem Jahr
Hallo @holzher24,
für mich sieht es so aus.
Grüße Detlev
von
vor einem Jahr
Hallo @holzher24, für mich sieht es so aus. Grüße Detlev
Hallo @holzher24,
für mich sieht es so aus.
Grüße Detlev
Ok, danke.
Für mich schon seit 18. 10. 2024 11:15 Uhr
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von