Hallo,

ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, das einer Genossenschaft gehört. Schon im letzten Jahr wollte die Telekom hier im Gebiet Glasfaser ausbauen und ich habe auch dann einen Auftrag für den Anschluss in meiner Wohnung veranlaßt.

Danach erfolgte dann auch der Ausbau auf der Straße, im Haus mit Zustimmung des Vermieters im Treppenaufgang und schlussendlich auch in die Wohnung. Schon die Monteure des Wohnungsanschlusses stellten allerdings (auch mit ihrem Modem) fest, dass speziell die Leitung zu mir gestört ist, bevor Sie in die Wohnung geht.

Seitdem geht es irgendwie nicht weiter. Ich habe schon mehrfach beim Kundenservice angerufen aber auch immer nur erfahren dass man mir nichts sagen kann, weil man nicht die Eigentümerhotline sei. Die Genossenschaft/Vermieter sagt  mir, die Telekom weiß Bescheid. Bei mir/uns kommen laufend Mails der Telekom an, ich soll den Anschluss aktivieren. Hab ich auch schon versucht, geht aber wie zu erwarten nicht (Fritzbox 5690 Pro).

Im Glasfaserportal wird mein Auftrag inzwischen als storniert bezeichnet – die Hotline sagte mir aber, das sei nicht so, der Auftrag sei ausgeführt. Immerhin geht mein DSL noch.

Was aus meiner Sicht hier einmal nötig wäre: Die Informationen meines beabsichtigten Vertrages mit den Informationen des Eigentümervertrages zusammenführen und mir zumindest eine Info geben, wann ich mit der Reparatur der Glasfaser und damit Nutzbarkeit des Anschlusses rechnen kann. Kann dazu in diesem Forum geholfen werden?