Guten Abend @GünneNeu,

dank des Hinweises von @Leprechaun2 habe ich diesen Beitrag glücklicherweise zeitnah gefunden.

Und ich schließe mich hier meinen Vorredner*innen an: Mehrere Beiträge zum gleichen Thema bedeuten leider keine schnellere Lösung. Eher bewirken sie teilweise das Gegenteil, da Infos gestreut werden, teils untergehen und sich Mitarbeiter*innen im blödesten Fall in die Quere kommen, ohne dass der doppelte Aufwand etwas bringt.

Daher meine Bitte, die Diskussion zum aktuellen Fehler hier fortzusetzen: 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Beratung-Kauf/Tv-box-hat-keinen-Ton-bei-manchen-Sendern/td-p/5780594

Dort sind bereits mehr Informationen gesammelt worden.

Außerdem möchte ich Sie darauf hinweisen, dass es keineswegs die Absicht der Community ist, Ihnen ein "blablabla und blablabla" vorzusetzen. Man ist hier bemüht, Sie tatkräftig zu unterstützen. Allerdings sind dazu eben Nachfragen notwendig, genau wie auch Antworten auf eben diese.

Gleiches gilt für meine Anfrage aus dem ursprünglichen Thread. Es ist schön, dass Sie bereits Kontakt zur Störungsstelle hatten - ich vermute über die Hotline. Allerdings habe ich hier im Forum nur Ihren Usernamen und das zugehörige Profil vor mir. Und allein anhand eines Usernamens kann ich Sie in meiner Kundendatenbank nicht finden.

Deswegen bitte ich Sie, Ihr Profil zumindest mit einer Rückrufnummer zu füllen, damit ich persönlich mit Ihnen in Kontakt treten kann. Ansonsten habe ich leider keine Möglichkeit, für Sie aktiv zu werden. Bezüglich des Datenschutzes müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ihre hinterlegten Daten sind nur für Sie und uns Telekom Mitarbeiter*innen einzusehen.

Ich möchte Ihnen wirklich sehr gern weiterhelfen.
Das kann ich aber nur, wenn Sie mich auch lassen.

Liebe Grüße

Louisa G.

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Hinweis von Louisa G.: Beitrag geschlossen, hier sind keine weiteren Antworten möglich.

Weiter geht es bitte hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Beratung-Kauf/Tv-box-hat-keinen-Ton-bei-manchen-Sendern/td-p/5780594