Komplexe Störung - Keiner fühlt sich zuständig
vor 22 Tagen
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.
Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
Die Verbindung bricht regelmäßig ab, verbindet sich nach einigen Minuten wieder um dann abzubrechen.
Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.
Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.
Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
erweiterte Entstörung notwendig macht."
Sie brauchen sich nicht bei uns zu melden - ein Fachexperte kontaktiert Sie schnellstmöglich, um
einen neuen Termin abzustimmen.
Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.
Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.
Seine Rückrufversprechen nicht einzuhalten dann die Höhe.
Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.
Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen.
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Hinweis:
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vor 22 Tagen
Lastschriftverfahren aufkündigen.
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.
Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
Die Verbindung bricht regelmäßig ab, verbindet sich nach einigen Minuten wieder um dann abzubrechen.
Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.
Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.
Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
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Ganz schlechte Idee...Die Schufa wartet schon..
Hier ist Geduld gefragt.
Ist dein Profil befüllt für einen Teamie ?
@Mguempel
4
von
vor 22 Tagen
Ganz schlechte Idee...Die Schufa wartet schon..
Lastschriftverfahren aufkündigen.
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.
Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
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Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
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Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
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Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
erweiterte Entstörung notwendig macht."
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Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
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@Mguempel
bitte lies richtig, meine Güte.
@Mguempel schrieb davon das Lastschriftverfahren aufzukündigen und genau das ist jederzeit möglich.
Einfach nicht zu zahlen wurde nirgends erwähnt.
0
von
vor 22 Tagen
Einfach nicht zu zahlen wurde nirgends erwähnt.
Ganz schlechte Idee...Die Schufa wartet schon..
bitte lies richtig, meine Güte.
@Mguempel schrieb davon das Lastschriftverfahren aufzukündigen und genau das ist jederzeit möglich.
Einfach nicht zu zahlen wurde nirgends erwähnt.
Ich dachte bis dato dass die Telekom nur per Lastschrift bezahlt werden will .
Schon wieder geirrt
@der_Lutz
0
von
vor 22 Tagen
Ich dachte bis dato dass die Telekom nur per Lastschrift bezahlt werden will .
Einfach nicht zu zahlen wurde nirgends erwähnt.
Ich dachte bis dato dass die Telekom nur per Lastschrift bezahlt werden will .
Schon wieder geirrt
@der_Lutz
Das ist ja auch korrekt, in den AGB ist ein SEPA Mandat vereinbart, unabhängig davon ist ein SEPA Mandat jederzeit, ohne Angaben von Gründen und Einhaltung von Fristen widerrufbar.
Und zum Verständnis, mir geht es darum, dass du eine Einziehung des SEPA Mandates gleichsetzt mit einer Zahlungsverweigerung und genau das hat der TO nirgends geschrieben
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
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Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
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Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.
Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.
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Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.
Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen.
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Jawohl, richtig so, lass die Telekom mal richtig zittern vor Angst. Buche auch gleich noch alle Laufschriften seit September zurück.
Vergiss nicht die Medien zu informieren, einen Anwalt und den Papst einzuschalten.
2
von
vor 22 Tagen
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.
Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
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Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.
Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.
Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
erweiterte Entstörung notwendig macht."
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Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.
Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.
Seine Rückrufversprechen nicht einzuhalten dann die Höhe.
Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.
Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen.
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Jawohl, richtig so, lass die Telekom mal richtig zittern vor Angst. Buche auch gleich noch alle Laufschriften seit September zurück.
Vergiss nicht die Medien zu informieren, einen Anwalt und den Papst einzuschalten.
Moin @holzher24 ,
das muss nun wirklich nicht sein. Mit Häme ist hier niemandem geholfen. Ich bitte dich das zu unterlassen und zukünftig konstruktiver und freundlicher zu reagieren. Oder gar nicht, wenn das nicht geht. Es gibt ausreichend positivere Optionen.
Viele Grüße ^Enrico L.
von
vor 22 Tagen
Hm @Enrico L. , es ist ja schön, dass Du dich so vehement um den Beitrag von @holzher24 gekümmert hast. Allerdings fände ich es zielführender, die Priorität auf die Problemlösung von @Mguempel zu legen, wie sieht es damit aus? Deine Aktivität ist nun 1 Stunde her. Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können.
Meine unmaßgebliche Meinung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Externe Störer finden ist tatsächlich ein komplexer und langwieriger Vorgang @Mguempel . Diese Störungen werden von Spezialisten mit speziellen Meßgeräten bearbeitet. Teilweise nutzen sie dafür auch ein eigenes System und daher kann der normale Kundenservice die Einträge nicht sehen.
Der letzte Fall, der mir hier in der Community auffiel lief deutlich länger als 6 Monate und es war letztendlich eine Küchenmaschine irgendwo in der Straße.
werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
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Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
Die Verbindung bricht regelmäßig ab, verbindet sich nach einigen Minuten wieder um dann abzubrechen.
Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.
Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.
Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
erweiterte Entstörung notwendig macht."
Sie brauchen sich nicht bei uns zu melden - ein Fachexperte kontaktiert Sie schnellstmöglich, um
einen neuen Termin abzustimmen.
Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.
Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.
Seine Rückrufversprechen nicht einzuhalten dann die Höhe.
Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.
Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen.
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Die beseitigen dann die Störung?
und das Lastschriftverfahren aufkündigen
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
ich bin ratlos, hilflos, verärgert, genervt.
Seit September habe ich eine regelmäßige Störung auf meiner Festnetzleitung.
Die Verbindung bricht regelmäßig ab, verbindet sich nach einigen Minuten wieder um dann abzubrechen.
Mitte September habe ich dafür eine Störung gemeldet, die von einem Sub-Dienstleister kontrolliert wurde.
Nachdem dieser mehrfach mit einem Fachteam telefonisch Rücksprache gehalten hat, war die Diagnose klar.
Laut seiner Aussage handelt es sich um einen weiteren Hausanschluss in der Straße der meine Verbindung beeinflusst. Er dürfte mir allerdings nicht sagen um welche Hausnummer es sich handelt. Der Fall wird sich die nächsten Wochen angeschaut und behoben.
Nach circa 6 Wochen wurde der Fall geschlossen - Verbesserung? Nur ein wenig. Keine Dauerlösung.
Mitte Januar habe ich den Fall dann nach Verschlechterung erneut gemeldet. 3 Tage später war ein Kollege vor Ort, der mich zunächst einmal auf einen anderen Port geschaltet hat - dann vor Ort war um mir nach 5 Minuten Messung und Rückinfo mit dem Service von einer komplexen Störung berichtete.
To-Do für mich? KEINE. Die Kollegen würden sich bei mir melden.
Ich bekam am Folgetag eine E-Mail mit dem Wortlaut:
"wir konnten am %Datum% Ihren Anschluss noch nicht wunschgemäß entstören, da eine komplexe Störung vorliegt, die eine
erweiterte Entstörung notwendig macht."
Sie brauchen sich nicht bei uns zu melden - ein Fachexperte kontaktiert Sie schnellstmöglich, um
einen neuen Termin abzustimmen.
Seitdem habe ich zahlreiche Telefonate mit der Hotline hinter mir. Regelmäßig beenden Mitarbeiter das Telefonat einfach, obwohl ich freundlich auf die missliche Lage hinweise. Viele Rückrufversprechen am nächsten Tag wurden nicht eingehalten. Auch an den Folgetagen meldete sich keiner.
Ausreden wie "Die Disposition sei heute nicht mehr besetzt" sind das Standardmaß.
Es ist ein servicetechnisches Armutszeugnis liebe Telekom. Bei Ihnen weiß offensichtlich im Service kaum noch jemand was die linke oder rechte Hand tut. Dem Kunden zu erzählen, dass hier heute leider nichts mehr möglich sei (um 14:30 Uhr) ist traurig.
Seine Rückrufversprechen nicht einzuhalten dann die Höhe.
Komplexe Fehler benötigen ein ordentliches Fehlermanagement. Hier absolute Fehlanzeige.
Aber eines können Sie - Monat für Monat rechtzeitig die Gebühr abzubuchen.
Sofern mir der Post hier nichts bringt, werde ich entsprechend die Verbraucherzentrale einschalten und das Lastschriftverfahren aufkündigen.
Was kratzt das dann die Telekom? Du läufst dann nur Gefahr, Schuldner zu werden mit allen Konsequenzen.
Damit dir die Teamies hier helfen können:
Befülle bitte dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig, Zeiten für die beste Erreichbarkeit unter "Weitere Informationen" angeben und dich hier nochmal melden. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
3
von
vor 22 Tagen
Hi OlliMd,
wie du meiner Nachricht entnehmen kannst geht es mir nicht um die Tatsache der nach wie vor bestehenden Störung.
Es geht mir vor allem um die Qualität des Kundenservices.
Wenn ich als Servicemitarbeiter einen Rückruf am Mittwoch zusage, dann melde ich mich am Mittwoch.
Wenn ich Krank bin, meldet sich ein Kollege oder ein Teamleiter.
Wenn ich das nicht sicherstellen konnte, dann melde ich mich nach Genesung zurück.
Wenn ich als Servicemitarbeiter das Telefonat beende, weil ich keine Lust auf den Fall habe, dann erweckt das einen extrem schlechten Eindruck für die Telekom.
Wenn der Kunde eine E-Mail bekommt mit dem Hinweis, er bräuchte sich um nichts kümmern man würde sich melden und das telefonische KI-System begrüsst einen mit "Super das Sie sich melden, wir brauchen Ihre Unterstützung" dann läuft hier etwas gewaltig schief.
Als Dienstleister wäre ich froh über Kunden die mich auf diesen Missstand hinweisen.
Beitragssammler ohne Mehrwert mögen doch bitte von Kommentaren absehen.
Mir sind die Folgen eines gekündigten Lastschriftverfahrens durchaus bekannt.
von
vor 22 Tagen
das telefonische KI-System begrüsst einen mit "Super das Sie sich melden, wir
Hi OlliMd,
wie du meiner Nachricht entnehmen kannst geht es mir nicht um die Tatsache der nach wie vor bestehenden Störung.
Es geht mir vor allem um die Qualität des Kundenservices.
Wenn ich als Servicemitarbeiter einen Rückruf am Mittwoch zusage, dann melde ich mich am Mittwoch.
Wenn ich Krank bin, meldet sich ein Kollege oder ein Teamleiter.
Wenn ich das nicht sicherstellen konnte, dann melde ich mich nach Genesung zurück.
Wenn ich als Servicemitarbeiter das Telefonat beende, weil ich keine Lust auf den Fall habe, dann erweckt das einen extrem schlechten Eindruck für die Telekom.
Wenn der Kunde eine E-Mail bekommt mit dem Hinweis, er bräuchte sich um nichts kümmern man würde sich melden und das telefonische KI-System begrüsst einen mit "Super das Sie sich melden, wir brauchen Ihre Unterstützung" dann läuft hier etwas gewaltig schief.
Als Dienstleister wäre ich froh über Kunden die mich auf diesen Missstand hinweisen.
Beitragssammler ohne Mehrwert mögen doch bitte von Kommentaren absehen.
Mir sind die Folgen eines gekündigten Lastschriftverfahrens durchaus bekannt.
Erwartest du von einer KI sachgerechte Antworten.?
Was soll dir denn die Sperre der Lastschrift bringen ausser Ärger ?
Warte auf einen Teamie . Das sind echte Menschen mit Sachverstand.Sie werden sich kümmern.
Natürlich versteh ich deine berechtigte Ungeduld und Entsetzen über manche Vorgänge.
@Mguempel
PS. Ich sammle keine Beiträge oder Likes.
Dafür bin ich zu alt(7x) und uneingebildet..hoff ich mal..
von
vor 22 Tagen
Wenn der Kunde eine E-Mail bekommt mit dem Hinweis, er bräuchte sich um nichts kümmern
Hi OlliMd,
wie du meiner Nachricht entnehmen kannst geht es mir nicht um die Tatsache der nach wie vor bestehenden Störung.
Es geht mir vor allem um die Qualität des Kundenservices.
Wenn ich als Servicemitarbeiter einen Rückruf am Mittwoch zusage, dann melde ich mich am Mittwoch.
Wenn ich Krank bin, meldet sich ein Kollege oder ein Teamleiter.
Wenn ich das nicht sicherstellen konnte, dann melde ich mich nach Genesung zurück.
Wenn ich als Servicemitarbeiter das Telefonat beende, weil ich keine Lust auf den Fall habe, dann erweckt das einen extrem schlechten Eindruck für die Telekom.
Wenn der Kunde eine E-Mail bekommt mit dem Hinweis, er bräuchte sich um nichts kümmern man würde sich melden und das telefonische KI-System begrüsst einen mit "Super das Sie sich melden, wir brauchen Ihre Unterstützung" dann läuft hier etwas gewaltig schief.
Als Dienstleister wäre ich froh über Kunden die mich auf diesen Missstand hinweisen.
Beitragssammler ohne Mehrwert mögen doch bitte von Kommentaren absehen.
Mir sind die Folgen eines gekündigten Lastschriftverfahrens durchaus bekannt.
dann sollte er warten und nicht ständig die Hotline anrufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@HARTMUTIX das bezog sich nicht hauptsächlich auf dich.
Ja, ich erwarte von einer KI zumindest das Sie auslesen kann ob der Kunde sich nun melden muss oder nicht.
@JuergenS1 ihr Beitrag ist ein Beispiel für einen nutzlosen Beitrag eines Beitragssammlers.
0
6
von
vor 18 Tagen
Hi @Mguempel,
der Techniker hat dokumentiert, dass der Fehler wahrscheinlich aus einem anderen Haus in der gleichen Straße kommt und er hat dich mit einem anderen Profil optimiert. Seid ihr verblieben, dass du die Leitung erstmal beobachtest?
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor 18 Tagen
@Jonas W. die Kolleg*innen aus der Fachabteilung sowie sein Vorgesetzter beobachten den Fall und melden sich nächste Woche.
Sie probieren auch ggf. noch im anderen Haus die Leitung zu prüfen.
Die Störung gilt nach wie vor als nicht gelöst
Abschließend muss man sagen, großes Lob an den Techniker - sehr versiert und hilfsbereit. Kundenservice hier 5*.
Erlebnis aufgrund der vorherigen Themen aber natürlich immer noch mangelhaft, wofür er aber nichts kann.
0
von
vor 18 Tagen
Danke für die Rückmeldung @Mguempel. Wir lassen wir den Fall dann auch weiterhin geöffnet, bis die Störung nachhaltig behoben wurde.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo und guten Abend @Mguempel,
danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist.
Deine Hilflosigkeit und Verärgerung ist nachvollziehbar, das klingt nach einer nervigen Odyssee. Echt schade, dass du bisher keine nachhaltige Lösung bekommen hast. 😐
Wir schauen uns das Ganze gerne an und helfen dir weiter. Dein Profil ist ja bereits befüllt, super. 👍🏻 Wir melden uns dann morgen im Laufe des Tages bei dir zurück. Wenn du eine bestimmte Zeit wünscht, teile es uns hier gerne mit. 🙂
Hm @Enrico L. , es ist ja schön, dass Du dich so vehement um den Beitrag von @holzher24 gekümmert hast. Allerdings fände ich es zielführender, die Priorität auf die Problemlösung von @Mguempel zu legen, wie sieht es damit aus?
Hm @Enrico L. , es ist ja schön, dass Du dich so vehement um den Beitrag von @holzher24 gekümmert hast. Allerdings fände ich es zielführender, die Priorität auf die Problemlösung von @Mguempel zu legen, wie sieht es damit aus? Deine Aktivität ist nun 1 Stunde her. Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können.
Meine unmaßgebliche Meinung.
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging. 🤨
Besten Dank & viele Grüße
Ina
2
von
vor 21 Tagen
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Hallo und guten Abend @Mguempel,
danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist.
Deine Hilflosigkeit und Verärgerung ist nachvollziehbar, das klingt nach einer nervigen Odyssee. Echt schade, dass du bisher keine nachhaltige Lösung bekommen hast. 😐
Wir schauen uns das Ganze gerne an und helfen dir weiter. Dein Profil ist ja bereits befüllt, super. 👍🏻 Wir melden uns dann morgen im Laufe des Tages bei dir zurück. Wenn du eine bestimmte Zeit wünscht, teile es uns hier gerne mit. 🙂
Hm @Enrico L. , es ist ja schön, dass Du dich so vehement um den Beitrag von @holzher24 gekümmert hast. Allerdings fände ich es zielführender, die Priorität auf die Problemlösung von @Mguempel zu legen, wie sieht es damit aus?
Hm @Enrico L. , es ist ja schön, dass Du dich so vehement um den Beitrag von @holzher24 gekümmert hast. Allerdings fände ich es zielführender, die Priorität auf die Problemlösung von @Mguempel zu legen, wie sieht es damit aus? Deine Aktivität ist nun 1 Stunde her. Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können.
Meine unmaßgebliche Meinung.
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging. 🤨
Besten Dank & viele Grüße
Ina
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
von
vor 21 Tagen
ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Darum geht es auch nicht, Thema verfehlt.
dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager"
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Tut hier gerade ein Community Guide so, als wäre er zum ersten mal in diesem Forum!?
Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. "
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Wo waren denn deine "warmen Worte" in diesem Thread? Ist ja rührend, wie du dich jetzt für den TE einsetzt. Aber das ist doch nur Mittel zum Zweck. Ich glaube nicht, dass der TE sich am Kommentar von @Enrico L. gestört hat. Deine bisherigen Antworten fand er hingegen wenig hilfreich.
So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen.
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Wenn du es nicht zweimal kommentiert hättest, wäre es ein Randaspekt geblieben. Und jetzt machst du das angebliche Vergehen von @Enrico L. zur Prio1, um vom eigentlichen Fehlverhalten von @holzher24 abzulenken. Wobei er da eigentlich nicht allein zu nennen ist. Bei allen Usern die sich bisher hier im Thread geäußert haben, sehe ich nur einen, der hier sowas wie Hilfestellung gegeben hat.
Daher appelliere ich an @Enrico L. und das gesamte CM, hier nicht wieder aufgrund der Gegenwehr einzuknicken. Hier könnt ihr mal selbst sehen, was hier täglich im Forum passiert. Der Täter wird zum Opfer gemacht, das Opfer zum Täter. Es werden Nebelkerzen gezündet, um vom eigentlichen Sachverhalt abzulenken. Genau das was jetzt hier gegen das CM gerichtet wird, geht sonst gegen Kunden. Oder gegen die User, die sich mit den Kunden solidarisieren.
Es wird hier im Forum nur ein besseres Klima geben, wenn weiter konsequent dagegen vorgegangen wird. Dieser positive Einzelfall ist viel zu wenig. Es muss klargemacht werden, dass die Regeln auch für Mitgestalter und CG 's gelten. Und wenn man sich die beiden Reaktionen von @olliMD und die dazugehörigen Like-Geber anschaut, dann sieht man auch sehr gut das Problem dieser Community. Argumentativ gibt es ja überhaupt keinen Grund für ein Like. Es sind aber weitestgehend User, die hier auch regelmäßig durch unangemessene Äußerungen aufgefallen sind. Einige haben auch schon offen zum Ausdruck gebracht, dass sie sich keine Vorschriften machen lassen wollen. Genau diese muss man aber durchsetzen, wenn man hier wirklich ein besseres Klima haben will. Den Gegenwind muss man auch mal aushalten. Hier haben sich jetzt aktuell 8 User dazu bekannt, dass sie auf die Verhaltensregeln pfeifen. Dagegen sollte man dann auch mal vorgehen.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Dir müsste doch bekannt sein, dass der Kollege keine Serviceanliegen bearbeitet und es in dem Beitrag lediglich um den Hinweis der Tonalität ging.
Nö @Ina B. , ich habe keine Liste, wer bei Euch was bearbeitet, ich merke mir auch nicht, wer MobFu, FN, Wechsler oder Portierungen bearbeitet. Aber auf Grund deines Hinweises habe ich mir den Beitrag nochmal genauer angeschaut und gesehen, dass bei Dir "Telekom hilft Team" steht und bei @Enrico L. "Community Manager". Meine Erwartung wäre, wie ich es bereits formuliert habe "Wenigstens ein paar warme Worte hättest Du für @Mguempel übrig haben können. " . Dann hätte er das Anliegen noch nicht bearbeitet, aber gegenüber dem Kunden als Telekom Flagge gezeigt. So ist das Kundenanliegen in die zweite Reihe gestellt worden, die Ansage an @holzher24 hat so Prio1 bekommen. Und das erwarte ich nicht von einem Community Manager.
PS: Ich hoffe es war ein Versehen, dass Du mich nicht direkt angesprochen hast.
Und wenn nicht? Wie kann man nur so überheblich sein...
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vor 21 Tagen
Hey @Mguempel,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und dein Verständnis. 🙌
Wie besprochen, lasse ich dir eine kleine Wiedergutmachung per E-Mail zukommen. Der Techniker kommt am 22.02. Danach freue ich mich auf dein Update, wie es lief.
❗In den letzten Beiträgen ist der Ton hitziger geworden und die Diskussion entfernt sich vom eigentlichen Thema.
👉 Bitte denkt daran, warum wir hier sind: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und unterschiedliche Meinungen respektvoll zu diskutieren.
Provokationen oder Off-Topic-Beiträge helfen niemandem weiter und sorgen nur für unnötige Spannungen.
Vielen Dank für euer Verständnis und eure Mithilfe. 🙏
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
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