Guten Tag,

am 02.01.2026 wurde mein Festnetzanschluss (VDSL/Telefonie) geschaltet, der einwandfrei funktioniert.

Bei der ersten Registrierung im Kundencenter wurde meine Email-Adresse, mit der der Vertrag abgeschlossen wurde und ich unter der gleichen Kundennummer und Email bis vor 2 Jahren den gleichen Festnetzvertrag hatte, nicht erkannt. Ich habe mich dann über die Zugangsnummer registriert und meine bisherige Email-Adresse und ein Passwort hinterlegt. Der Festnetzvertrag mit der korrekten Kundennummer war bereits hinterlegt.

Leider werde ich im Kundencenter nicht als Vertragsinhaber erkannt, obwohl ich es bin.

Ich bitte um Behebung des Problems.

Gruß

Klaus