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Gelöst
Langsam trotz Glasfaser
vor 5 Jahren
Ich habe derzeit eine 16Mbit/s Leitung gebucht mit 6 Mbit/s zugesichert. Jetzt wurde ca. 100m vor meinem Hausanschluss ein Kasten mit Glasfaser verlegt und schon abgeschlossen. Nur mein Hausanschluss wird nicht berücksichtigt. Die 100m sind Kupferleitungen. Warum werde ich nicht angeschlossen?
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
ich gebe zu, auch mich verwirren die Aussagen hier etwas. Aber es wurde definitiv bei Ihnen VDSL (nicht FTTH ) ausgebaut.
Ich habe zu Ihrer angegebenen Kundennummer eine Tarifwechselrecherche gemacht: Sie können bis zu VDSL 100 buchen.
Da sich bei einem Tarifwechsel die Preise und die Laufzeit ändern, wird selbstverständlich Ihr Tarif nicht automatisch auf die höhere Bandbreite umgestellt. Das müssen Sie aktiv beauftragen.
Wollen wir dazu mal telefonieren? Darf ich Sie heute Abend anrufen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Vermutlich L, denn wir sind ein 4 Personenhaushalt.
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Tarifwechsel auf VDSL 100 gebucht und nachverfolgt, ob der Auftrag im System fehlerfrei durchläuft. Das ist jetzt bereits geschehen, es sieht alles gut aus.
Die Auftragsbestätigung müsste auch bereits angekommen sein. Wenn noch weitere Fragen auftauchen, bin ich gern für Sie da.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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