Seit Langem schon bereitet unser Internet Probleme. Wir haben den Tarif mit 250 mBit/s, laut Speedtest sind es mit LAN-Kabel rund 180 mBit/s, also in Ordnung. Dennoch laden die Seiten derart langsam, dass ein Arbeiten am PC überhaupt nicht möglich ist. Woran kann das liegen? Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:
- Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt,
- Router erhöht positioniert,
- PC in die Nähe des Routers gestellt (2 m Abstand),
- Anitivirenprogramm temporär deaktiviert, dann sogar deinstalliert und durch ein anderes ersetzt,
- anderen Browser ausprobiert (Firefox statt Edge),
- Caches, Cookies und Verläufe gelöscht.
Es klappt trotzdem nicht. Hat denn hier jemand eine Idee, was ich noch versuchen kann? Mit WLAN-Stick brauche ich erst gar nicht anzufangen, da geht gar nichts mehr (Download lt. Speedtest dann allerdings auch nur 3,9 mBit/s).
Der Router ist ein Speedport Smart 3, der Tarif Magenta Zuhause XL.
vor 27 Tagen
Wir haben den Tarif mit 250 mBit/s, laut Speedtest sind es mit LAN-Kabel rund 180 mBit/s, also in Ordnung.
Seit Langem schon bereitet unser Internet Probleme. Wir haben den Tarif mit 250 mBit/s, laut Speedtest sind es mit LAN-Kabel rund 180 mBit/s, also in Ordnung. Dennoch laden die Seiten derart langsam, dass ein Arbeiten am PC überhaupt nicht möglich ist. Woran kann das liegen? Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:
Es klappt trotzdem nicht. Hat denn hier jemand eine Idee, was ich noch versuchen kann? Mit WLAN-Stick brauche ich erst gar nicht anzufangen, da geht gar nichts mehr (Download lt. Speedtest dann allerdings auch nur 3,9 mBit/s).
Nein, bei weitem nicht in Ordnung.
Melde eine Störung, online oder telefonisch, oder warte hier auf das @Telekom hilft Team
Wie genau heißt denn der Router?
Dann kann man Dir Tipps geben, wo was nachsehen kannst.
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vor 27 Tagen
Hey @StefanieV81,
ich würde die Leitung gerne unter die Lupe nehmen. 🕵️
Hinterlege dazu bitte deine Rückrufnummer und einen passenden Zeitraum in deinem Profil.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung, sobald du das erledigt hast. 😊
Beste Grüße
Melek
3
von
vor 27 Tagen
Erledigt.
0
von
vor 27 Tagen
Erledigt
Erledigt.
@Melek C.
Info
von
vor 27 Tagen
@StefanieV81
Ohne das Zeichen "@" erfolgt kein Ping an @Melek C.
Es wäre ganz gut, wenn Du mal auf m e i n e Fragen eingehen würdest.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @StefanieV81
folge mal dem Link
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
und schreie mal, was da unter "synchron" steht
6
von
vor 27 Tagen
Downstream 204404 kbit/s
Upstream 42460 kbit/s
Das ist das Max in einem überprovisioniertem SVDSL 175 Profil.
von
vor 27 Tagen
@fdi Was bedeutet das?
0
von
vor 27 Tagen
Hey @StefanieV81,
da es schon so spät ist, würde ich dich bitten mir ein Zeitfenster für morgen zu schicken.
Viele Grüße
Maja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Manchmal ist es das Ende der Kette... dein PC..
Mach mal eine Innere Reinigung des Windows..
Rechte Maus auf Platte C.
Eigenschaften..Details...Dateien bereinigen.durch windows selber...zb. alte Updates von Windowsupdates löschen..
@StefanieV81
1
von
vor 27 Tagen
Danke für den Tipp. Habe ich gemacht, hat jedoch leider nichts genutzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@StefanieV81
ergänzend zu @Melek C. (etwas ausführlicher):
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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3
von
vor 27 Tagen
Erledigt.
0
von
vor 27 Tagen
Hallo @StefanieV81,
danke für das Befüllen deines Profils.
Wir werden uns morgen früh telefonisch bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 26 Tagen
@StefanieV81
Treten die Problem auch am Smartphone auf.
Kannst du mal ohne LAN Kabel am pc also per WLAN testen
Kannst du mal einen anderen PC .Vom Nachbarn.. testen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@StefanieV81
Was heisst "seit langem" konkret - genauer Zeitpunkt?
Wurde schon geprüft, ob
- deren Treiber aktuell ist
- der verwendete Browser beschädigte Dateien aufweist
- ein anderer Browser ebenso langsam lädt
- die Systemdateien des PCs nicht bechädigt sind
- das BIOS des PCs auf dem neuesten Stand ist.
Leider schreibst Du nichts über das verwendete Betriebssystem u. dessen Softwarestand.
18
von
vor 26 Tagen
Oh, vielen Dank!
@Verkannter Helfer
Oh, vielen Dank!
Sehr gerne - bitte Bescheid sagen, sofern das Ergebnis des Leitungstest vorliegt (sofern das Telefonat mit dem Team endlich klappt).
Die einfachste Methode wäre gewesen, einen anderen Rechner am gleichen Anschluß zu testen - deshalb habe ich mehrere
Rechner mit Windows 10 Pro (ich weiß schon, warum: als Ausweichmöglichkeit oder um Problem leichter zu reproduzieren).
Ein Lenovo R500 ist jetzt 16 Jahre alt - habe ich in Eigenleistung aufgerüstet und auf Windows 10 umgestellt,
es läuft noch wie am ersten 1. Tag...
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von
vor 26 Tagen
@StefanieV81
Weiterhin besetzt. Du kannst natürlich auch eine andere Rückrufnummer im Profil hinterlegen. Dann versuche ich es auf der Nummer.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 26 Tagen
Hallo @StefanieV81,
ich finde immer noch diese Frage ganz wichtig:
Betrifft das Problem nur diesen einen PC oder alle Geräte im Heimnetz?
Rufe betroffene Webseiten also bitte auch mit einem anderen Gerät auf (Handy/ Tablet).
Um einen Leitungsfehler auszuschließen kannst du auch gerne hier einen Test durchführen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Besten Gruß
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@StefanieV81
Leider seit 3 Tagen keinerlei Rückmeldunng mehr von Dir - hat das Telefonat mit dem Team endlich geklappt?
Wie ist der aktuelle Stand?
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Uneingeloggter Nutzer
von