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Laut Verfügbarkeitscheck 100Mbit möglich; bei Bestellung nur 16Mbit
vor 4 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
wir haben uns ein Haus gekauft; im Zuge der Sanierung wurde dort am 08.03. auch ein Telekom Anschluss gelegt. Jetzt wollte ich nach Abschluss der Arbeiten direkt einen Tarif bei Ihnen buchen. Laut Online Check ist bei uns 100Mbit möglich. DIe Kolelgin des Bauherren Service, die den Auftrag dann für mich angenommen hat sagte mir dann jedoch, dass bei uns nur 16Mbit verfügbar wären. Welche Information ist jetzt korrekt? Wir sind zur Telekom gewechselt, gerade weil ich dachte, dass wir 100Mbit bekommen können, die Enttäuschung war jetzt entsprechend groß.
Es wurde jetzt trotzdem erstmal ein Auftrag für 16 Mbit angelegt (Techniker soll am 28.04. kommen). Jetzt meine Frage: Können Sie mir nun mit Gewissheit sagen, dass wir "nur" 16Mbit bei uns an der Adresse bekommen? Falls doch mehr geht, würde ich dies gerne noch umbuchen.
Danke & Gruß
Delgo
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vor 4 Jahren
die vom Bauherrenservice.
Die Onlineverfügbarkeit gibt immer nur die prinzipiellen Möglichkeiten in einem Gebiet an, was an einen bestimmten Anschluss genau buchbar ist erfährst du wenn du buchst.
Warum und wieso es jetzt nur 16 Mbit bei dir sind kann verschiedene Gründe haben, eine Änderung des aktuellen Auftrages würde ich aber unter keinen Umständen vornehmen lassen. Zum einen bekommst du deine Gutschrift nur über den Bauherrenservice, zum anderen würden Änderungen nur den Termin schieben und zu eventuellen Komplikationen führen.
Lass zuerst den Anschluss schalten um dann im Nachgang zu schauen woran es jetzt genau liegt und welche Optionen es auf mehr Bandbreite gibt.
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da können wir dann auch fix jemandem vom Team dazu rufen, das ist kein Problem.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
da du direkt vom HVT versorgt wirst, wird da leider nicht mehr als 16 Mbits ankommen, tut mir leid.
Liebe Grüße
Stella A.
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