Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Mein Internet ist sehr langsam geworden, konkret kommen bei mir seit Tagen nur 2.000 von den eigentlich 100.000 laut Vertrag an. Nun war heute ein Techniker da und hat sich der Sache angenommen. Er hat das Problem lokalisiert, der Hausanschluss bzw. 4 der 5 Leitungen (darunter auch meine) sind defekt, umklemmen ging nicht da der andere Anschluss von meinen Untermietern belegt ist. Nun meinte er "er könne nichts tun und muss es dem Baubezirk?! melden" (was ist das?).

Der Techniker war jung und ein wenig kontaktscheu, er konnte mir nicht wirklich erklären wie es nun weiter geht und was ich unternehmen muss. Meine Fragen konnte er leider auch nicht wirklich beantworten. Er ist dann auch gleich gegangen - bin ein netter Mensch, an mir kann es nicht gelegen haben

Nun stehe ich hier und habe keine Ahnung ob und wie mir nun geholfen wird. Ich würde schon gerne wissen was jetzt unternommen wird (nicht das alles im Sand verläuft) und wann ich wieder mit meinem "schnellen" Internet rechnen kann. 

Extrem ärgerlich ist auch, der Telekom Kasten steht direkt vor meinem Haus, Luftlinie Hausanschluss zu Telekom Kasten sind 15 Meter. So nah aber doch so fern...

Da gibt es ja jetzt schon einiges zu klären worüber ich aktuell im Unklaren bin:

- Wer nimmt sich nun der Reperatur an?

- Wird hier automatisch auch jemand beauftragt oder muss ich dies anstoßen?

- Der Hausanschluss befindet sich außerhalb, muss ich vor Ort sein wenn wieder jemand kommt?

- Werden hierzu Termine vereinbart (bin ja berufstätig) oder gehen die Techniker einfach zum Hausanschluss?

- Wann kommt überhaupt jemand (hoffentlich in den nächsten Tagen)?

- und wer trägt die Kosten für eine defekte Leitung die außerhalb meines Hauses liegt?

Es wäre super wenn ich hierzu Antworten bekomme bzw. jemand sich mit dem Prozess auskennt

MfG