Hallo Ihr lieben,heute Nachmittag rief mich ein 'Mitarbeiter' der Telekom an und teilte mir mit, das Sie aktuell eine Marktforschung betreiben und ob wir denn zufrieden mit unserem Magenta-Paket sind.Als ich darauf mit 'ja soweit aber, ... ' antwortete weil es häufig störungen in letzter Zeit gab, meinte der besagte Mitarbeiter das er kurz den Anschluss prüft und daraufhin fand er auch die genannten Probleme.Nach einem kurzem 'Oh, das hätte ich jetzt nicht erwartet',konnte er mir die Abbrüche mitteilen und hat versucht mir zu erklären das es entweder ein defekter Wlan Router sei oder ich einen Trojaner-Virus habe der entweder Geräte gebunden ist oder IP gebunden.Mir wurde geraten einen speziallisten auf zu suchen oder das Problem selbst anzugehen.Das Problem ist, das dass Gespräch mir recht unseriös vorkam da in kurzer Zeit ein 'Virus' gefudnen wurde welches in keiner meiner Virenprogramme vorkam geschweige denn jetzt gefunden wurde.Ebenfalls habe ich alles mir mögliche getan ohne Erfolg.Unsere Internet abbrüche kann ich mir auch nicht erklären aber einen Virus vermute ich eher weniger. Hat zufällig noch wer Erfahrung mit der Nummer:0800-3304109Ich bitte um eure Hilfe.Vielen Dank

Hallo @Ben.Z Welchen Tarif mit welcher DSL Geschwindigkeit hast du? Welchen Router mit welcher Firmware nutzt du?Nutzt du Powerline , DLAN, Develos und Co?Hast du mehrere Telefondosen oder einen DSL Splitter? Das Verhalten des Mitarbeiters der genannten Hotline, von einem Trojaner zu reden ist recht komisch, eigentlich nennt sich das proaktive Störungsmeldung. Das gibt es schon seit längerem und wird bei Entertain und Magenta TV - Anschlüssen durchgeführt. Bei Auffälligkeiten der Verbindungsqualität stellt das Diagnosesystem selbstständig eine Störungsmeldung ein. Diese wandert dann zuerst in ein Call-Center, das dann mit dem Kunden die Verbindung aufnimmt und ihn zu Problemen mit dem Anschluss befragt. Hat der Kunde keine Probleme an seinem Anschluss festgestellt, wird das Ticket wieder geschlossen. Bestätigt der Kunde jedoch die Schwierigkeiten am Anschluss, wird das Ticket an den technischen Kundendienst der Telekom weitergereicht und eventuell auch ein Außendiensteinsatz termininiert, um die Fehler am Anschluss zu beheben und die Leitung zu entstören. Viele Grüße

Hallo @Ben.Z schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen.Ich kenne leider die ganzen Rufnummern nicht im Kopf, daher kann ich das nicht mit Sicherheit sagen. Ich möchte mir das gerne einmal anschauen und im Falle einer Prüfung sollte ich die Ergebnisse der Kollegen auch einsehen können. Hinterlege doch bitte mal im Profil http://bit.ly/Kundeninfos Deine Daten und sag mir anschließend Bescheid.Grüße Anne W.

‎Leitungskapazität seit Vectoring VDSL 100 wird täglich immer weniger ?

Gelöst