Magenta L nicht verfügbar wird aber als verfügbar angezeigt
2 years ago
Hallo zusammen,
im Rahmen unseres Umzuges haben wir unseren alten Vertrag (ohne Kündigungsfrist und einer mittlerweile hohen Rechnungssumme) gekündigt. Gestern Abend haben wir dann einen neuen Vertrag über Verivox abschließen wollen. Hier sind die Konditionen um einiges besser und man bekommt noch Cashback über 240€.
Nun haben wir eine Email der Telekom bekommen, dass der Vertrag so nicht möglich wäre. Auf der Homepage der Telekom wird uns aber genau dieser Vertrag auch angezeigt, wenn wir die neue Adresse angeben. Woran liegt es nun? Da die Hotline bisher eigentlich nur Schwachsinn gemacht hat, möchte ich dort nicht anrufen und aufgrund meiner Arbeitszeit schaffe ich es nicht in den Shop.
Die Info der Mail (s.u.) ist für mich total unzufriedenstellend. Geht es überhaupt nicht mit der Telekom oder nur mit der Geschwindigkeit nicht? Kann mir da jemand weiterhelfen? Wir brauchen den Anschluss auch schon relativ bald.
Vielen Dank und liebe Grüße
Email:
Betreff: "Prod. techn. nicht möglich"
"es geht um Ihren Auftrag.
Ich möchte Sie informieren, dass das Produkt MAGENTAZUHAUSE L (2) an Ihrer Adresse nicht verfügbar ist. Ich storniere den Auftrag und melden Sie sich bitte an der Hotline unter der 0800 330 1000 oder gehen Sie in ein Shop rein und lassen Sie sich bitte umberaten.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis!
Viele Grüße und noch einen schönen Tag"
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2 years ago
@fr7
Der Verfügbarkeitscheck ist nur ein erster Schritt und theoretischer Natur.
Hier wird nur geprüft, welche Möglichkeiten technisch machbar sind.
Nach Buchung wird geprüft, ob Kapazitäten frei sind um den Anschluss zu schalten.
Es wird z.B. geprüft, ob genug VDSL Ports vorhanden sind, oder ob das Querkabel voll ist.
Nun haben wir eine Email der Telekom bekommen, dass der Vertrag so nicht möglich wäre.
Keine Kapazitäten frei, um den Anschluss zu schalten. Da kann man nichts machen, außer abwarten.
Oder sie steigen auf eine mobile Lösung um, und hoffen, dass irgendwann wieder Kapazitäten frei werden.
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2 years ago
Nun haben wir eine Email der Telekom bekommen, dass der Vertrag so nicht möglich wäre. Auf der Homepage der Telekom wird uns aber genau dieser Vertrag auch angezeigt, wenn wir die neue Adresse angeben. Woran liegt es nun? Da die Hotline bisher eigentlich nur Schwachsinn gemacht hat, möchte ich dort nicht anrufen und aufgrund meiner Arbeitszeit schaffe ich es nicht in den Shop.
Hallo @fr7
Ggf ressourcenmangel
Die Verfügbarkeit ist nur eine theoretische Angabe. Erst wenn bestellt wird, werden weitere Parameter geprüft.
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2 years ago
Geht es überhaupt nicht mit der Telekom oder nur mit der Geschwindigkeit nicht? Kann mir da jemand weiterhelfen?
Eher überhaupt nicht, ggf mit 16MBit/s
Homepage der Telekom wird uns aber genau dieser Vertrag auch angezeigt, wenn wir die neue Adresse angeben.
Die Verfügbarkeitsanzeige ? Die liefert nur eine Abschätzung, was in dem Gebiet ausgebaut ist, nicht on tatsächlich alle Ressourcen verfügbar sind für einen bestimmten Tarif.
Wir brauchen den Anschluss auch schon relativ bald.
Wann? EFH, MFH?
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from
2 years ago
Woher weiß ich, was überhaupt verfügbar ist?
Shop oder Hotline wurde ihnen ja schon gesagt.
Oder sie warten hier auf eine Teamie , der kann sie auch unterstützen.
Dafür bitte ihr Kundenprofil komplett ausfüllen, inkl. Erreichbarkeit unter "Erweiterte Informationen".
Geduld, die Teamies schauen regelmäßig in die Threads, und man wird sie dann kontaktieren.
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from
2 years ago
Dankeschön!
Dann warte ich auf einen Teamie - habe die Adresse als auch meine Handynummer eingetragen
Answer
from
2 years ago
Fein, ich habe dem Team Bescheid gegeben, das beschleunigt die Sache, da es ja eilt.
Wichtig:
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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from
2 years ago
Hallo zusammen, im Rahmen unseres Umzuges haben wir unseren alten Vertrag (ohne Kündigungsfrist und einer mittlerweile hohen Rechnungssumme) gekündigt. Gestern Abend haben wir dann einen neuen Vertrag über Verivox abschließen wollen. Hier sind die Konditionen um einiges besser und man bekommt noch Cashback über 240€.
Hallo zusammen,
im Rahmen unseres Umzuges haben wir unseren alten Vertrag (ohne Kündigungsfrist und einer mittlerweile hohen Rechnungssumme) gekündigt. Gestern Abend haben wir dann einen neuen Vertrag über Verivox abschließen wollen. Hier sind die Konditionen um einiges besser und man bekommt noch Cashback über 240€.
@fr7 Das funktioniert so nicht. Dann kommt sowas raus.Nicht verfügbar.
Nimm die Kündigung raus und ,mach einen Umzug nach den TKG
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2 years ago
@Marcel2605 Die Leitungsdämpfung ist zu hoch. Aktuell würden nur knapp 74 MBit/s ankommen, womit eine Buchung vom MagentaZuhause L verhindert wird. Für einen MagentaZuhause M sind noch genügend Kapazitäten vorhanden
@Sven Ö.
Ganz herzlichen Dank für die Information.
Schönes Wochenende.
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from
2 years ago
Lieber @Sven Ö. ,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate und deine Hilfe. Wir werden gleich einen passenden Vertrag buchen.
Es hat uns gefreut, mit dir einem so transparenten und kompetenten Ansprechpartner wie dir Kontakt zu haben.
Haben uns selten so gut aufgehoben gefühlt!
Danke!
Vielleicht kann uns jemand noch eine andere Frage beantworten. Braucht man für das TV Basic Paket einen Receiver oder geht das auch über die App?
Ich wünsche euch einen schönen Abend!
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2 years ago
Hi @fr7,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Bei dem TV-Basic Paket benötigst du die MagentaTV One oder einen Receiver. Wenn du jetzt nur die App über Smartphone, Tablet oder Smart-TV nutzen möchtest, brauchst du MagentaTV Smart
Gerne stehe ich dir auch telefonisch beratend zur Seite.
Grüße
Alexander M.
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