"Sperre für Zusatzdienste bei MagentaTV aufheben

Ich habe versucht über App zu meinen Bestehenden Glasfaser Vertrag dazu Magenta tv smart Stream zu buchen aber leider funktioniert das nicht weil irgendwie ist es immer eine Blockade,Telekom Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen da es wurde mir immer wieder empfohlen dass ich einen neuen Vertrag abschließen muss mit schlechten Konditionen und das möchte ich nicht.Das Glasfaser soll unberührt bleiben und nur wie gesagt dazu kommen soll Magenta tv Smart Stream aber ich sehe das dass es ist ein Großes Problem. Ich werde mich freuen wenn jemand mir weiterhelfen könnte