Hallo liebe Community,

ich versuche inzwischen schon seit Stunden zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag (MagentaMibil S Young) den MagentaZuhause M Magenta TV Young Tarif über MagentaEINS dazuzubuchen, ich habs im Internet Explorer, in Google Chrome und auch über die Android App versucht, es treten einfach immer wieder Fehlermeldungen auf oder es funktioniert anderweitig nicht.

Meine Schritte hier zum Nachvollziehen:

Ich klicke über den Reiter "MagentaEINS" auf "MagentaEINS buchen"

Ich klicke auf den "Alles klar" Button

Ich klicke auf den Mobilfunk "Einloggen" Button, lasse mir die mTan zuschicken und gebe diese ein

Ich setze das Häkchen bei der angezeigten Option "Ich möchte im Bestellvorgang von einem anderen Anbieter zu Telekom wechseln." und klicke auf "Los gehts" Button

Im aufploppenden Fenster mit der Nachfrage ob man unter 28 Jahre alt ist setze ich das Häkchen bei "Ich bin unter 28" und klicke auf weiter

Nun gehts ins Auswahlmenü:

Als erstes wähle ich bei "Mit meinem neuen Tarif möchte ich - auswählen - schauen können" die Option "Fernsehen". (Screenshot 1)

Die nächste Option "Zum surfen zu Hause brauche ich - auswählen - Internet" beantworte ich mit "schnelleres (50 MBit/s)". (Screenshot 2) Hier taucht auch zum ersten Mal der 69€ Bonus für den Wechsel zur Telekom auf.

Ich wähle noch den Receiver in schwarz für 4,95€ monatlich aus, Extras wähle ich keine.

Ich klicke auf den "Weiter" Button und gelange zur Festnetz Übersicht (Screenshot 4). Auch hier wird der Wechselbonus i.H.v. 69 € als Gutschrift angezeigt.

Ich klicke auf "Zur Kasse" und fülle dann meine ganzen Daten aus inkl die Vorvertragsdaten mit Kündigungsbestätigungsdatum usw.

Und dann am Ende kommt noch einmal eine Gesamtübersicht (Screenshot 5), auf der der Bonus für Wechsel zu Telekom i.H. von 69,95€ dann auf einmal fehlt.

Womit hängt das zusammen? Ich wechsel doch von einem anderen Anbieter zur Telekom, warum wird das dann rausgenommen?

Viele Grüße und danke schon mal im Voraus!

Isabel