MagentaZuhause M, kein Internet trotz Techniker-Termin
vor 17 Stunden
Hallo zusammen,
bei mir war heute ein Techniker zur Anschlussbereitstellung da. Er hat was durchgepiepst, umgesteckt am Verteiler und eine neue Dose gesetzt.
Fritzbox 7530 also gestartet ein automatisch eingerichtet, dauerte mehrere Minuten und es kam eine Fehlermeldung. Der Techniker meinte, es sieht auf seinem Gerät dass der Anschluss bereits funktioniere und sich die Fritzbox eingewählt hätte.
Ich solle die Box einfach nochmal zurücksetzten und neu einrichten, dann würde alles laufen.
Also habe ich die Fritzbox nochmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Selbes Problem wieder.
Vom Strom getrennt 1,5h und neu eingeschaltet, keine Änderung.
Es wird zwar angezeigt, dass IPv4 verbunden wäre, jedoch mit dem Fehler "Internetdienst nicht erreichbar".
Kann jemand prüfen ob mein Anschluss überhaupt freigeschalten ist?
Die Fritzbox 7530 wird gelistet als kompatibel.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
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vor 17 Stunden
Hallo zusammen,
bei mir war heute ein Techniker zur Anschlussbereitstellung da. Er hat was durchgepiepst, umgesteckt am Verteiler und eine neue Dose gesetzt.
Fritzbox 7530 also gestartet ein automatisch eingerichtet, dauerte mehrere Minuten und es kam eine Fehlermeldung. Der Techniker meinte, es sieht auf seinem Gerät dass der Anschluss bereits funktioniere und sich die Fritzbox eingewählt hätte.
Ich solle die Box einfach nochmal zurücksetzten und neu einrichten, dann würde alles laufen.
Also habe ich die Fritzbox nochmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Selbes Problem wieder.
Vom Strom getrennt 1,5h und neu eingeschaltet, keine Änderung.
Es wird zwar angezeigt, dass IPv4 verbunden wäre, jedoch mit dem Fehler "Internetdienst nicht erreichbar".
Kann jemand prüfen ob mein Anschluss überhaupt freigeschalten ist?
Die Fritzbox 7530 wird gelistet als kompatibel.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
Einfach Bereitstellungsstörung melden. AS ist evtl. verschaltet.
2
von
vor 15 Stunden
Wo wäre eine Meldung einer Bereitstellungsstörung möglich?
0
von
vor 13 Stunden
Wo wäre eine Meldung einer Bereitstellungsstörung möglich?
An der Hotline.
Du kannst auch Dein Profil mit KdNr und Rückrufnummer befüllen und unter "weitere Informationen" ein Zeitfenster eintragen. Wenn Du das gemacht hast hier Bescheid geben, dann kann man das hilft Team direkt ins Boot holen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
@dreihundert60
IPV4 ist verbunden, ein Gerät im WLAN
Was ist es denn für ein Gerät?
Ist dort IPV4 deaktiviert?
-------------------------------------------------------
Zudem:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 16 Stunden
Es macht überhaupt keinen Sinn die DNS Server zu zensieren!
An denen hätte man jetzt mal gucken können, ob du verschaltet bist oder nur der Port inaktiv ist.
Aber ruf einfach die Hotline an, berichte davon und bitte mal um einen Portreset.
Dabei beobachtest du die LED deiner Fritz!Box und der Mitarbeiter macht den Reset.
Wenn die Frit!Box das DSL Signal nicht verliert, bist du nicht auf dem Port, der für dich vorgesehen ist.
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vor 15 Stunden
@Waage1969 Vielen dank für den Hinweis, die Kundennummer hatte ich bereits bei Anmeldung hier eingetragen.
Insgesamt bin ich etwas enttäuscht, da ich aktuell nicht mal die Zugriff auf die Anschlussdaten habe. Der Techniker bisher den Auftrag online nicht abgeschlossen hat und er somit im Kundenportal noch unter "Offene Aufträge" gelistet wird und nicht unter Verträge einsehbar ist.
Da wurde heute viel Vertrauen verspielt...
Mal sehen ob ich morgen Nachmittag/Abend Zeit habe um dort anzurufen.
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vor 2 Stunden
Hallo @dreihundert60,
danke für deine ausführliche Nachricht zur Schaltung vom Anschluss.
Du kannst auch gern die Rückrufnummer im Profil hinterlegen.
Sende uns dann hier noch ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von